摘 要：電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球為市場的變化而發(fā)展起來的。電子商務(wù)提出了一種全新的商業(yè)機會、需求、規(guī)則和挑戰(zhàn)，它代表了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，已經(jīng)并將繼續(xù)對全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物,電子商務(wù)模式,現(xiàn)狀,問題,對策

　　中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A文章編號：1000-8772(2013)22-0000-02

　　隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)快速發(fā)展，因特網(wǎng)在全球迅速普及，Internet改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營行為，改寫了企業(yè)的競爭規(guī)則，改變了消費者的購物方式。利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，其已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。

　　一、淘寶網(wǎng)C2C的電子商務(wù)模式

　　(一) 電子商務(wù)的主要模式

　　1.企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B或B2B)

　　提供商務(wù)信息平臺，供買賣雙方的企業(yè)在平臺上發(fā)布供求信息、尋找合作伙伴、在線交易、跟蹤服務(wù)等。其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的批發(fā)。可以在企業(yè)內(nèi)部(內(nèi)部結(jié)算平臺)，也可以是在企業(yè)之間進(jìn)行。國內(nèi)代表企業(yè)有阿里巴巴等。

　　2.企業(yè)對顧客的電子商務(wù)(B2C或B2C)

　　主要是企業(yè)開設(shè)產(chǎn)品專賣電子商店，在互聯(lián)網(wǎng)上向顧客出售企業(yè)產(chǎn)品，提高物流速度，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)商店的成本、管理、人員等費用。其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的零售。

　　3.顧客對顧客的電子商務(wù)(C2C或C2C)

　　它是消費者對消費者的交易模式，C2C電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。國內(nèi)代表有易趣和淘寶等。

　　(二)淘寶網(wǎng)C2C的電子商務(wù)模式

　　淘寶網(wǎng)(www.taobao.com)是由阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司投資4.5億元創(chuàng)辦，于2003年9月4日通過注冊審核，屬浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司所有。目前，淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司設(shè)有北京、杭州、香港三個分部。淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個人交易市場的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個人最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺。

　　2011年第一季度完成的188億交易額，淘寶網(wǎng)上半年的總成交額累計突破413億人民幣，接近2009年淘寶網(wǎng)全年成交額(433億人民幣);和2010年上半年(157億人民幣)相比，淘寶成交額增長了263%。遠(yuǎn)高于2010年上半年200%的增速，更高于2010年全年156%的增速。到2011年6月，淘寶網(wǎng)的注冊用戶數(shù)已達(dá)到7200萬，占到中國網(wǎng)民總數(shù)的30%左右，比2010年同期的4000萬增長了178% 。

　　淘寶網(wǎng)所提供的是用戶對用戶的交易模式，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除了買賣雙方外，還包括淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺，類似于現(xiàn)實中的跳蚤市場場地提供者和管理員。在這個C2C模式中，淘寶網(wǎng)起到了舉足輕重的作用。

　　二、淘寶網(wǎng)C2C的電子商務(wù)模式分析

　　淘寶的商業(yè)架構(gòu)與美國的ebay，日本的樂天市場并沒有太大差別，但在商業(yè)戰(zhàn)略上卻有明顯不同。

　　(一)淘寶模式的優(yōu)點

　　淘寶模式的成功主要歸功于淘寶人對我國消費者的消費心理和消費習(xí)慣的準(zhǔn)確分析與把握。由于我國消費者特別關(guān)注開店成本，交易風(fēng)險以及商品價格問題，因此，淘寶分別采取了開店“免費”戰(zhàn)略，采用支付寶第三方支付平臺以及開發(fā)了淘寶旺旺即時溝通工具等措施。淘寶模式的優(yōu)點主要包括：

　　1.免費戰(zhàn)略

　　免費是淘寶網(wǎng)在短時間聚集人氣的關(guān)鍵，在阿里巴巴集團(tuán)推出淘寶網(wǎng)之前，國內(nèi)已有eBay易趣，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，免費是最好的辦法。淘寶網(wǎng)從推出之時，就以免費這張王牌，迅速打開了C2C市場，并在短短三年時間內(nèi)就登上了C2C老大的寶座，更多的賣家進(jìn)駐，不僅吸引了更多買家的關(guān)注，同時交易額也不斷上漲，免費戰(zhàn)略的成果顯而易見，至今無人超越。

　　2.構(gòu)建第三方支付平臺

　　2003年10月，淘寶網(wǎng)利用支付風(fēng)險這個人人回避的市場空白，試探性地提供支付寶服務(wù)，即以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款，買家收到貨物并表示滿意后再付款，然后貨款才能打入賣家的賬戶。支付寶是淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供的第三方賬戶，也是一種增值服務(wù)。此前，賣方為了保護(hù)自身的利益，通常會采用款到發(fā)貨模式，但采用這種模式，即便有以往的交易記錄做參考，買家仍要承擔(dān)較大的交易風(fēng)險，直接影響了網(wǎng)絡(luò)購物的成交量。此外，淘寶網(wǎng)還與工商、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、招商、交通、中信等數(shù)十家銀行聯(lián)手推行支付寶，并與VISA結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將這種安全支付手段推向全球。

　　3.使用及時通訊軟件

　　有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。最有特色應(yīng)該是“阿里旺旺”這一即時通訊軟件，可與店主及時地發(fā)送、接收信息。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等都必須通過交流進(jìn)行必要的了解。許多購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站一直是以論壇的方式進(jìn)行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進(jìn)行答復(fù)，這給網(wǎng)購者帶來了不便。“阿里旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息。

　　(二)淘寶模式的不足

　　針對淘寶模式存在的問題，可以從以下幾方面加以解決：

　　1.交易誠信問題

　　商家的聚集帶來了電子商務(wù)越來越旺的人氣，但是，制約電子商務(wù)發(fā)展的致命問題——信用問題仍然沒有得到很好的解決，瓶頸效應(yīng)日漸突出。鄭錫貴說：“C2C是一個巨人，現(xiàn)在巨人只有一條腿，另外一條腿就是誠信和安全。”現(xiàn)實的問題是，中國的整體商業(yè)環(huán)境和征信制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上電子商務(wù)發(fā)展的需要。害怕失信的不僅僅是買家，網(wǎng)上的賣家也很頭疼沒有誠信的買家。現(xiàn)在3大C2C網(wǎng)站，淘寶、eBay易趣和一拍網(wǎng)都有自己的網(wǎng)上交易工具，原理是通過網(wǎng)站作為中介方，將資金支付轉(zhuǎn)為通過網(wǎng)站的間接支付，達(dá)到保護(hù)資金安全的目的。正因為如此，賣家的商品安全卻得不到對稱的保證。依然有很大多的人抱著鬧著玩的心態(tài)去點擊購買，也有一些網(wǎng)絡(luò)騙子還在鉆空子。

　　2.物流配送問題

　　在任何一筆電子商務(wù)交易過程中，通常包含信息流、商流、資金流和物流。其中物流是實現(xiàn)信息流、商流、資金流的最終保證。在C2C電子商務(wù)下，物流分為在線物流和離線物流兩類。在線物流的商品主要是信息產(chǎn)品和服務(wù)，如各種軟件、電子出版物等。它們可以通過網(wǎng)上傳輸;離線物流指的是無法在網(wǎng)上傳輸?shù)模仨毻ㄟ^網(wǎng)下物流傳遞的實物商品的物流。隨著C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，離線物流水平的滯后嚴(yán)重阻礙了它的發(fā)展。

　　3.法律保障問題

　　社會經(jīng)濟(jì)的新情況新問題需要新的法律規(guī)范進(jìn)行規(guī)范。為改變我國物流業(yè)立法滯后、不成體系和較多環(huán)節(jié)立法空白、混亂、無法可依的狀況，應(yīng)當(dāng)適時制定物流業(yè)基本法律，同時全面清理物流業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，采取多種措施積極營造良好的外部法律環(huán)境，為物流業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展提供有力的法律保障。

　　三、對淘寶網(wǎng)C2C發(fā)展模式的對策建議

　　C2C電子商務(wù)的發(fā)展在我國還處于起步階段，仍然存在著許多問題。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，交易成本的降低，C2C電子商務(wù)將對我國商業(yè)的發(fā)展起到不可估量的作用。

　　(一)建立完善的C2C電子商務(wù)信用體系

　　1.建立權(quán)威的第三方信用與安全中介服務(wù)機構(gòu)

　　成立具有獨立法人資格的權(quán)威信用評估機構(gòu)，使評估機構(gòu)成為一個中立性的組織，確保信用評估的公正性。通過第三方信用中介機構(gòu)對交易雙方的身份進(jìn)行審核、確認(rèn)，完成對雙方的身份驗證與信用認(rèn)證。

　　2.建立系統(tǒng)的信用評價體系

　　現(xiàn)在的評價體系只有好評、中評和差評三個等級，評價的等級劃分過于簡單，不能有效地區(qū)分買賣雙方的信用等級水平。應(yīng)該增加用戶關(guān)心的客觀的評價內(nèi)容，例如：賣家的態(tài)度、發(fā)貨的速度、商品的質(zhì)量等內(nèi)容，并為每一種不同的產(chǎn)品建立獨立的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，每個內(nèi)容給予不同的權(quán)重，在商品交易后用相應(yīng)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)計算其應(yīng)該獲得的信用度。

　　(二)降低買方購買成本

　　一般地，買方購買商品時需支付郵寄費，由于買方對商品的價格非常敏感，特別是當(dāng)購買的商品的價格低于郵寄成本時，買方心理會很不平衡。因此，如何降低買方的購買成本顯得尤為重要。為此，一方面，淘寶作為一個擁有眾多顧客的商家，具有很大的討價還價能力，完全可以與物流配送公司商談，降低商品郵寄費用;另一方面，淘寶也可以將一部分“適當(dāng)收費”的收入用于補貼買方的商品購買時的郵寄支出費用，從而提高顧客忠誠度。

　　(三)建立物流統(tǒng)一配送

　　建立高效的物流配送系統(tǒng)，提高供應(yīng)鏈管理能力。企業(yè)通過建立高效的物流配送系統(tǒng)，降低物流配送成本，以較低的總成本贏得較高的利潤。同時，企業(yè)通過開展供應(yīng)鏈管理SCM，能將生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷廠商、配送中心、貨運機構(gòu)、往來銀行以及最終消費者等通過網(wǎng)絡(luò)有機的整合為一體，形成一個生態(tài)群，提高整體競爭力，提高對市場的反應(yīng)速度和客戶滿意度，達(dá)到多方共贏的目標(biāo)。

　　(四)解決商品售后問題

　　售后服務(wù)一直是困擾電子商務(wù)的難題。以往的電子商務(wù)模式往往由于與消費者相距太遠(yuǎn)或者投資售后服務(wù)時費用太高而很難提供良好的售后服務(wù)，從而大大限制了電子商務(wù)的發(fā)展。而在新的模式中，網(wǎng)站可以委托傳統(tǒng)流通企業(yè)代理其售后服務(wù)工作。

　　(五)建立相關(guān)制度

　　加強政府的重視，促進(jìn)政府和企業(yè)聯(lián)手，積極創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，同時，制定相關(guān)的法律法規(guī)。政府應(yīng)通過政策性的支持引導(dǎo)，充分發(fā)揮企業(yè)的主體地位，創(chuàng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。而且，還要針對當(dāng)前存在的問題，借鑒電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，結(jié)合我國實際情況，及時制定相關(guān)法律法規(guī)，以此來規(guī)范交易程序和行為，保障交易公平和安全，清晰界定責(zé)任等。

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