[摘 要]近年來，隨著經(jīng)濟(jì)市場體制的改革，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，作為電費(fèi)回收而言，它是電力企業(yè)的主要經(jīng)營收入，電費(fèi)回收率的高低直接關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)回收管理是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。本文主要分析了當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的問題，并進(jìn)一步分析了加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施。

　　[關(guān)鍵詞]電力工程師論文,電費(fèi)回收,風(fēng)險(xiǎn)防范,電力企業(yè)

　　0 引 言

　　對于電力企業(yè)來說，電費(fèi)回收是電力企業(yè)營銷過程中的重要環(huán)節(jié)和主要收入來源，是保證電力企業(yè)擁有競爭力且獲得良好收益的關(guān)鍵。電力作為一種商品具有特殊性，電力用戶總是先使用電力資源，然后才交費(fèi)，所以極容易出現(xiàn)拖欠電費(fèi)或拒交電費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)一定要堅(jiān)持防范與追收的回收原則，不斷提高電費(fèi)的回收率。

　　1 電費(fèi)回收管理工作的現(xiàn)狀

　　電費(fèi)回收工作一直是電力企業(yè)很難順利完成的一項(xiàng)工作。現(xiàn)階段的電力營銷方式是用戶先用電再付費(fèi)，造成電費(fèi)收繳與用戶用電存在時(shí)間差，也就是類似“賒銷”的交易行為，從而很容易出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的問題。并且這種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著用戶的用電情況、電力企業(yè)的制度和經(jīng)濟(jì)收益等狀況而發(fā)生變化，具有不穩(wěn)定性和不可預(yù)測性，如果客戶拖欠電費(fèi)情況比較嚴(yán)重，那么電費(fèi)回收工作將面臨嚴(yán)峻的形勢。

　　從電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來看，雖然電力企業(yè)近年來十分注重電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業(yè)還沒有建立一個(gè)完整的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理系統(tǒng)。從電力企業(yè)的外部環(huán)境來看，雖然我國企業(yè)的整體誠信意識(shí)不斷增強(qiáng)，但是仍有許多企業(yè)把拖欠電費(fèi)作為營銷的一種有效策略，這也是導(dǎo)致電力行業(yè)總是存在電費(fèi)回收不及時(shí)情況的原因之一。同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部的人員、管理模式、技術(shù)水平等因素，也會(huì)在一定程度上影響電費(fèi)的回收工作。所以，電力企業(yè)需要不斷完善現(xiàn)有的管理方式，減少欠費(fèi)問題帶來的負(fù)面影響。

　　2 電費(fèi)回收管理中存在的問題

　　2.1 電費(fèi)回收制度不夠健全

　　目前，大多數(shù)電力企業(yè)的管理工作還存在很多問題，如不重視電費(fèi)回收管理的漏洞、缺少市場競爭意識(shí)、無法滿足客戶需求等問題。出現(xiàn)這些問題的主要原因，是電力企業(yè)在電費(fèi)管理上還主要以傳統(tǒng)模式為主，電費(fèi)回收制度不夠健全，雖然在管理體系中增加了許多部門，如電費(fèi)管理中心和客戶服務(wù)中心等部門，但是由于電費(fèi)回收制度缺乏創(chuàng)新，照搬原有模式，導(dǎo)致不能及時(shí)解決相關(guān)問題。

　　2.2 電費(fèi)回收方法過于單一

　　電費(fèi)回收方式會(huì)對電費(fèi)回收工作的效率產(chǎn)生很大的影響。電力是人們最常用的資源之一，人們的工作生活都離不開電力，有生產(chǎn)活動(dòng)的地方都需要供電。由于電力企業(yè)對電力營銷的成本預(yù)算有限，所以電力企業(yè)無法做到在每一個(gè)地方都設(shè)立電費(fèi)回收點(diǎn)，依然采用傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方法，尤其是在農(nóng)村，農(nóng)村的電力用戶較為分散，且數(shù)量不多，村民大多都不清楚繳費(fèi)流程或是不方便繳費(fèi)，因而電力企業(yè)也不方便收費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)經(jīng)常無法及時(shí)回收。所以電力企業(yè)需要采用更多的電費(fèi)回收方式，防止單一化導(dǎo)致的問題。

　　2.3 一些用戶的欠費(fèi)問題很難解決

　　電力企業(yè)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)類企業(yè)，所以由于企業(yè)性質(zhì)的緣故，當(dāng)一些特殊電力用戶出現(xiàn)欠費(fèi)行為時(shí)，企業(yè)會(huì)難以回收，比如政府行政部門、監(jiān)獄等地，以及像自來水廠等關(guān)乎民生的特殊電力用戶。此類用戶如果出現(xiàn)欠費(fèi)，就難以通過停電等常規(guī)措施來催收電費(fèi)，所以這些特殊用戶的欠費(fèi)問題很難解決。

　　另外，電力商品還擁有特殊性。因?yàn)殡娏Y源難以儲(chǔ)備，只有電力企業(yè)通過電力傳輸線向電力用戶才能提供電力資源。由于這個(gè)特殊性質(zhì)，電力企業(yè)需要采用“先用電，后收費(fèi)”的經(jīng)營模式，就是用戶先使用電力再根據(jù)使用情況繳費(fèi)。但是，很多電力用戶意識(shí)不到這一點(diǎn)，沒有認(rèn)識(shí)到自己拖欠電費(fèi)的行為會(huì)對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和自己的誠信狀況帶來損害，不按時(shí)繳納電費(fèi)，導(dǎo)致供電企業(yè)承擔(dān)了很大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

　　3 加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施

　　3.1 革新電費(fèi)回收的管理制度和模式

　　要想革新傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式，電力企業(yè)在工作過程中需要對抄表質(zhì)量管理、電費(fèi)退補(bǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，且還需要加入現(xiàn)代化的設(shè)備，積極推廣現(xiàn)代化的抄表器。電力企業(yè)還要改變現(xiàn)有的收費(fèi)管理方式，對不同地區(qū)實(shí)行不同的收費(fèi)方式，特別是個(gè)別特殊地區(qū)，可以嘗試使用不同的收費(fèi)方式。此外，電力企業(yè)要注重防范風(fēng)險(xiǎn)，貫徹落實(shí)電費(fèi)回收的責(zé)任制，加強(qiáng)電費(fèi)回收全過程監(jiān)控，對電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)分析，做到早預(yù)測、早防范、早解決。

　　3.2 拓展多種收費(fèi)渠道，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

　　為了更好地適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，更好地避免電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)要積極拓展多種繳費(fèi)渠道，精心打造客戶繳費(fèi)平臺(tái)。第一，電力企業(yè)可以以網(wǎng)絡(luò)為媒介，打造一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的全能電費(fèi)回收營業(yè)廳。第二，電力企業(yè)還可以開拓其他遠(yuǎn)程繳費(fèi)方法，比如可以與第三方支付平臺(tái)進(jìn)行合作，電力用戶通過第三方支付平臺(tái)就能夠完成繳費(fèi)。

　　3.3 增強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，監(jiān)控回收全過程

　　為了能夠更加高效地為社會(huì)提供能源，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新電費(fèi)回收方式，努力解決電費(fèi)回收與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾，而且需要有效地規(guī)避電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

　　推薦閱讀：《發(fā)電設(shè)備》(雙月刊)創(chuàng)刊于1987年，系由國家科委批準(zhǔn)、上海市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主管、上海發(fā)電設(shè)備成套設(shè)計(jì)研究所、中國動(dòng)力工程學(xué)會(huì)編輯出版工作委員會(huì)和機(jī)械工業(yè)發(fā)電設(shè)備情報(bào)網(wǎng)共同主辦的國內(nèi)外公開發(fā)行的科技期刊。