在當前成人教學中的新應用管理有什么轉變呢，要通過什么新的方式來加強對現在成人教學的發展呢?本文是一篇成人教學論文。成人教育機構適應成人學習者作為消費者的主體地位就要廣泛地走營銷之路。成人教育機構從事營銷的目的除了要從成人學習者的需求出發,更重要的任務是經由成人教育活動,能促使成人進行獨立學習、知道如何學習、并且不斷地在機構內充實新知以適應社會變革,從而為自身的發展提供源源不斷的新鮮知識和動力。因此,成人教育機構的營銷行為所提供的不單單是一種具體的知識,更是一種不斷進取和學習的理念。

　　摘要：近年來,由于有關政府部門多次持續推進終身教育體系的建立,社會各行各業的人民群眾都有感于知識更新的快速,也意識到必須不斷地學習才能避免為社會知識的洪流所吞沒,才能在生活和工作中持續地改進和進步。因此,越來越多的走上工作崗位的成人積極通過各種方式和各類成人教育機構持續的學習,并因此造就了社會上大量的各類成人教育機構,既有高等學校的參與也包括了大量的民間團體和機構投身成人教育市場。美國學者Cranton(1994)提出成人參與成人教育有許多不同的導向。其中,當一個成人表達出學習的需求,并期待成人教育機構能夠實現他的需求時,消費者導向的成人教育學習就因此發生了。

　　關鍵詞：成人教育,教學機構,成人教學論文

　　一、消費者導向的成人學習需求

　　無論通過怎樣的成人教育機構,成人學習的主控性以及自主性在成人學習的過程中扮演著相當重要的導向角色。Knowles(1980)認為在自我導向學習模式中,強調學習者懷有高度的動機,知道自己想學什么,并自己設定目標、自己尋找成人教育機構并評估學習效果和進展,因此,這類的成人學習是以學習者為主體,其主體為教育消費者而非課程提供者。但是,Hebermas(2001)認為,應該把成人學習視為消費者導向,而非自我導向。這其中包括一個協商過程:學習者和教育提供者在某些基礎上是一致的,會經常借由協商的市場營銷的方式來討論有關學習經驗等可能的事項,并經由彼此的合作努力來界定學習過程。

　　相比普通國民教育,成人學習者在選擇成人教育機構時,除了知識本身,對于教育機構、教學者、甚至所提供的額外服務(如飲食、工作介紹、關系網的建立等)都可能成為其選擇成人教育消費課程時的決策依據。因此,在成人教育市場供過于求的現實背景下,消費者導向的成人教育就容易被凸顯出來。

　　消費者導向下,對成人學習者而言,“學習”是一種權利也是義務,一般人完成了正規國民教育之后,步入職場,工作使然或學歷使然,種種因素都加劇了學習的重要性,促使成人必須不斷地學習。在學習權方面從而有了更多的主控權,可以根據自己的興趣及需求促使學習活動不斷持續下去。因此,成人會因各種因素而參與學習,除了參與正規學歷教育的進修,學習的渠道包羅萬象,成人教育消費市場也透露出更多的商機。

　　成人教育：《成人教育》，《成人教育》主辦單位：吉林省教育科學院 吉林省高等教育學會，周期：月刊，國內統一刊號： 22-1339/G4，國際標準刊號：1005-5843。復合影響因子：0.391，綜合影響因子：0.242。《成人教育》宣傳成人教育方針政策，交流各級各類成人教育辦學、教學和學習經驗，探討成人教育理論及史料，研究成人教育各專業各學科的教學方法，報道國內外、省內外成人教育的先進經驗，有關資料及工作動態。

　　二、成人教育消費者行為定義與分析

　　消費者行為的定義目前存在一定的分歧。Wells&Prensky(1996)認為:“消費者行為可視為有價值的產品或服務交換,以滿足個人需求。因此,消費者行為是選擇、購買、使用、評估和處理交換產品的過程。”而Engel(1990)認為,消費者行為是消費者在取得消費與處置產品服務時所涉及的各項活動。我國學者林靈宏(1995)認為:“消費者行為是消費者收集、評估、購買、使用和處理一項產品、服務和理念時所表現的各種行為。”因此,綜合以上各家說法,可以總結出成人教育消費行為的簡單定義如下:成人在參與有計劃、有組織的成人教育課程時,對于各成人教育機構提供和開設的課程的選擇、購買、參與、評估以及學習的過程,以滿足成人學習的需求。

　　由此,我們可以得出成人學習者選擇教育機構一個一連串的反應模式。也就是作為消費者的成人會有一套評估模式來評估各成人教育機構提供的各種教育產品滿足其需要的價值。Kplter在1984年提出了購買者行為模式(Model of buyer be-havior)來分析消費者選擇的過程。此模式的觀點源于行為主義的刺激一反應(S-R)模式。該模式認為消費者的選擇決策過程包括五個階段:問題確認一收集資訊一方案評估一購買決策一購后行為。本文主要探討的Kolter購買決策過程中的第四個階段購買決策的決策類型,即成人教育機構如何影響成人學習的購買決策。成人教育消費行為是一個一連串而復雜的模式,許多內在或外在的因素,都可能影響到成人在選擇教育機構時的選擇結果。因此,需要更深人地選取一些相關因素來分析成人教育消費的決策影響因素。

　　三、成人教育機構的營銷行為

　　市場營銷被應用于成人教育市場首推美國國家大學推廣協會(National University Extension As-sociation)在1974以成人教育市場營銷為主題的報告會(楊惟曾,1995)。一般民眾對于營銷的基本概念不外乎廣告。然而實際上,營銷并非如此單純。Kolter(1995)認為:“營銷是分析、規劃、執行和控制目標市場所帶來的自愿交換價值,以達到組織的具體目標。”營銷包括了解目標市場需求、設計最適當的方案和服務、使用有效的定價、溝通和構建渠道以服務市場,同時也要鞏固產品的提供。因此,營銷是一種交換過程,企業生產的產品必須滿足消費的需求,以得到消費者的購買行為;而消費者亦會選擇滿足自己需求的產品,當產品滿足了消費者需求時,消費者就有了購買行為,也就產生了交換。

　　四、成人教育機構適應性變革的營銷考量

　　成人教育機構的營銷行為由于涉及許多概念的結合,所以本文將簡單談談筆者對此的一些體會,對具體實踐要考量的一些因素進行分析。

　　(一)成人教育機構提供的產品或服務

　　眾所周知,產品分為非核心產品和核心產品。就成人教育消費而言,非核心產品代表可實際提供學習者參與的方案與附屬的服務;核心產品是學習者參與學習活動后所獲得的實際利益(Be-der,1986)。同時,從學習活動中所學習到的新觀念、新態度或行為也可視為成人教育消費時的產品(林東泰,1996)。在實際教育活動中,成人教育機構在選擇提供教育產品時,主要應該考慮的因素如下:自身的軟硬件條件、教育對象的來源和層次、成人教育消費者的身心以及學習特性、可能的教育完成后服務、激發教育消費動機以及提高成人教育消費的誘因等。

　　(二)成人教育機構提供產品的價格

　　這里主要是指產品或服務的價值。成人教育機構更多承擔的應該是非營利責任。但在消費者導向下,成人教育機構的存在的前期和基礎當然是營利。如何合理地定價,對于教育產品也一直頗受爭議,畢竟教育產品和一般產品也存在很大的區別,一般產品的提供者追求的是經濟學的最大化經濟利益,而教育產品的供給者對于產品的定價也或多或少有著道德和公眾利益上的考量。Boone(1985)將成人教育產品的定價方法分為三類:成本定價法、競爭定價法、需求定價法。因此,在成人教育機構社會化的趨勢下,依據學習者對教育活動的需求程度而訂立教育產品價格,同時考慮成人教育機構問的競爭價格。從成人學習者的角度出發,成人教育機構提供產品的價格一方面可以參考高等教育學費,另一方面考慮學習者自身的承受能力。因為對成人教育而言,所付出的非金錢成本,如機會成本、車程距離、排隊等待或文化成本(學習基礎或者可能需要更多的教育實踐)等也應考慮在價格里面。

　　(三)成人教育機構提供的教育場所

　　這里是指教育產品的授課地點、服務的可接近性、提供距離以及范圍。我國目前成人教育機構提供的教育場所主要分為三類:分散式(教學點分布各處)、集中式(教學地點只有一處)、可選擇性(由學習者自主選擇)。成人教育機構不論選擇哪一種教育場所,在消費者導向下都必須考慮以下幾點,以滿足學習者的需求:交通的便利、場所的寧靜、教學設備的完善、教育場所和時間的固定(場所和時間不宜過多變動,以免學習者失去聯系)、貼心服務(如餐飲、休息場所、學員聚會等安排,旨在提高參與程度和學習熱情)。

　　(四)成人教育機構的日常推廣

　　推廣是一種特殊形式的溝通,包含所有市場營銷工具的運用。Booms(2000)將成人教育機構可運用的推廣工具整理如表1:

　　(五)成人教育機構的人員管理

　　成人教育機構人員包括成人教育機構的一般工作人員以及教師課程的教師。以教師而言,因為是最長時間接觸學員的人,因此,他們是評估教育機構優良與否的重要因素。對成人教育機構而言,雖然好的教學態度并不能和好的教學質量畫等號,但教師的教學態度關系著學員的第一印象,也是建立好的教育服務體系的重要環節。因此,從成人教育機構人員的適應性管理上,工作態度和教學態度應是主要考慮的因素。

　　(六)成人教育機構的硬件因素

　　以成人教育活動而言,雖然良好的課程設計才是消費者主體,但若能有良好的硬件設施配合,才能相得益彰。一般而言,成人教育機構的硬件設施應包括外在規劃(如停車空間是否足夠、交通是否便利、場所內標志是否明顯等)、內在設施(服務臺、教室、課間活動場所等是否達到人性化以及便利性)、場所布置(場所的整潔程度、燈光等是否讓人安靜愉悅地學習)。

　　(七)成人教育機構的教育流程管理

　　以成人教育消費而言,消費者的需求是方案規劃的重要考量,經由流程管理的規劃,可以提高整個方案的附加價值。在學員的整個學習過程中,經由系統的流程管理的規劃,借此監督和控制整個教學方案的過程和內容,才能使整個的學習活動更加順暢和滿足求學者的需求。

　　綜上所述,在消費者保護觀念日益深入的時代背景下,成人教育機構應該適應趨勢的改變,從被動走向主動地去尋找學習者(消費者),去發現、刺激和滿足廣大成人的教育需求。本文初步探討了成人教育機構在七個方面如何有效地改變自身以適應消費者導向下的成人教育需求的基礎上,希望能夠為廣大的成人教育機構在日常決策和管理中提供有益的建議和參考。