摘要：電力在人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦姓紦?jù)不可忽視的地位，供電需求的上漲也促進(jìn)了供電企業(yè)的壯大。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，供電企業(yè)面臨激烈的競爭環(huán)境，為了獲取長久穩(wěn)定的發(fā)展，做好電力營銷抄核收的管理具有現(xiàn)實(shí)意義，這不僅給人們提供了良好的用電環(huán)境，還能提高群眾對企業(yè)服務(wù)的滿意度。因此，企業(yè)需要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作方法，保證抄核收工作的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。

　　關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收環(huán)節(jié);管理;提升措施

　　《東北電力技術(shù)》辦刊宗旨是促進(jìn)東北電網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步，提高電網(wǎng)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。在內(nèi)容上堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，主張先進(jìn)性和實(shí)用性并重，注意層次性，適當(dāng)考慮知識性。

　　1電力營銷抄核收的重要性

　　隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電力需求量隨著市場的擴(kuò)大不斷增加，為了保證供電企業(yè)經(jīng)營水平的提高，企業(yè)應(yīng)該完善內(nèi)部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質(zhì)量與傳輸效率，做好電力服務(wù)工作。積極應(yīng)用自動化抄核收系統(tǒng)，能夠提供電力營銷的整體水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，對供電企業(yè)抄核收工作的順利完成具有重要意義。

　　2電力企業(yè)營銷中抄核收工作存在的問題

　　2.1管理模式有待加強(qiáng)

　　在當(dāng)前的抄核收工作中，電力企業(yè)主要是針對居民用電來展開，將居民用電量的數(shù)據(jù)加以整合總結(jié)，進(jìn)而建立梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，其通過將抄表、收費(fèi)以及核算這一套管理流程融合在一起建立了智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠有效對居民用電展開控制，進(jìn)而為整個的居民用電管理提供便利，對電力企業(yè)抄核收工作效率的提高有著推動作用，但是，在實(shí)際的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出現(xiàn)錯誤，實(shí)現(xiàn)抄核收工作質(zhì)量的提高，而在當(dāng)前的電力企業(yè)管理中，由于其管理不夠細(xì)致導(dǎo)致對管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收費(fèi)等工作流程的相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的歸納和整理，且企業(yè)在記錄完全檔案之后也無法對該數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的核查，進(jìn)而使得抄核收工作無法達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，對電力營銷工作效率造成了不利影響。

　　2.2抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)

　　當(dāng)前我國已基本實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋的目標(biāo)，但是，仍然有一些偏遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)無法建立網(wǎng)絡(luò)連接，導(dǎo)致電網(wǎng)智能系統(tǒng)不夠先進(jìn)，同時由于一些一線城市的占地面積較大，導(dǎo)致其盡管具備網(wǎng)絡(luò)連接條件以及智能技術(shù)的基礎(chǔ)，但是，其在電網(wǎng)智能建設(shè)方面存在系統(tǒng)不夠完善的問題，使得其抄表系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)全方位的鋪蓋，對電氣企業(yè)的抄表工作無法實(shí)現(xiàn)全方位的監(jiān)控和審查，對于無法實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)覆蓋的地區(qū)，就需要電力企業(yè)委派專門的抄表人員進(jìn)行人工抄表，這就導(dǎo)致電力企業(yè)需要加大對人力資源的投入成本，同時也導(dǎo)致智能抄表系統(tǒng)無法得到實(shí)際有效的利用，反而加劇了電力企業(yè)在抄核收工作上的人力、物力以及財(cái)力方面的投入。

　　2.3抄核收人員素質(zhì)有待提高

　　對于電力企業(yè)而言，其在抄核收方面的工作當(dāng)前在大多數(shù)城市都依賴于人工抄表來完成，而選取的抄表人員的專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，尤其是在抄表作業(yè)上，有些抄表人員對于電表的觀察以及數(shù)據(jù)的記錄方面出現(xiàn)誤差，而抄表人員對電表數(shù)據(jù)抄錄的誤差導(dǎo)致數(shù)據(jù)、電費(fèi)的核算和收付出現(xiàn)差錯，進(jìn)而導(dǎo)致抄核收工作的失誤，為用戶帶來了不利的影響，進(jìn)而影響電力企業(yè)的工作效率以及企業(yè)的發(fā)展，同時，基于信息技術(shù)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的智能抄表系統(tǒng)，能夠遠(yuǎn)程對抄表工作進(jìn)行控制，但是，其在實(shí)際操作中，由于工作人員對于抄表系統(tǒng)的控制缺乏必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致其無法在實(shí)際的運(yùn)行中正確運(yùn)用。

　　3電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施

　　3.1轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化管理制度

　　在以往的管理過程中，客戶經(jīng)常與企業(yè)形成敵對態(tài)度。企業(yè)希望客戶能夠按時繳納電費(fèi)，但客戶出于種種原因拖欠不繳，從而影響了雙方的關(guān)系。不僅不利于電力企業(yè)的發(fā)展，還會影響電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，造成經(jīng)營和發(fā)展上的風(fēng)險。因此，電力企業(yè)的管理人員需要采取一定的措施，解決當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營困境。對于部分并非出于故意的欠繳用戶，企業(yè)可以及時與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶明白企業(yè)的難處，這樣通過換位思考，就能夠解決一定程度上的欠繳問題。但是，還有一部分客戶，本身就是出于惡意拖欠電力企業(yè)的電費(fèi)，對他們進(jìn)行宣傳意義不大，必須采取有效的措施來進(jìn)行電費(fèi)的回收。企業(yè)可以通過建立審慎客戶名單，對于長期故意欠繳的客戶實(shí)行先繳費(fèi)后用電的方式，強(qiáng)制要求客戶履行繳費(fèi)義務(wù)，當(dāng)客戶認(rèn)識到電力企業(yè)在生產(chǎn)和生活中的地位和作用，就會主動積極的繳納電費(fèi)了。同時，在電力企業(yè)的內(nèi)部管理過程中，應(yīng)該通過各種激勵方式提高員工對工作的積極性，讓他們?nèi)硇牡赝度氲诫娏ζ髽I(yè)的經(jīng)營和管理過程中。這樣他們就會從內(nèi)心為企業(yè)考慮，積極實(shí)行相關(guān)措施來降低企業(yè)的欠繳風(fēng)險，企業(yè)與員工同舟共濟(jì)可以在一定程度上解決資金周轉(zhuǎn)上的難題。

　　3.2優(yōu)化管理制度

　　企業(yè)需要改變管理措施，對于抄核收環(huán)節(jié)的工作人員的工作業(yè)績進(jìn)行公平的考核，將他們的工資收入與工作成績結(jié)合起來。這樣認(rèn)真工作的員工就可以通過電費(fèi)回收得到獎勵，獲得更多的工資收入。在接下來的工作中，就會以更飽滿的態(tài)度投入到企業(yè)建設(shè)和管理過程中。同時，要對與客戶直接接觸的工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，處理好與客戶之間的爭議問題，樹立良好的企業(yè)形象，讓企業(yè)和客戶成為朋友。當(dāng)客戶對自己的用電和電費(fèi)情況產(chǎn)生質(zhì)疑時，企業(yè)要主動查明原因，并向客戶解釋清楚。針對不同用戶的用電需求，企業(yè)還可以改變自己的電費(fèi)核收方案，推出更加合適的用電套餐，真切地滿足客戶的需求。這對于提高企業(yè)的電費(fèi)回收效率，具有重要作用。對于長期惡意欠繳的客戶，企業(yè)可以通過動態(tài)跟蹤的方式來防范大額欠繳事故的發(fā)生。對于經(jīng)營狀況出現(xiàn)異常的企業(yè)用電客戶，電力企業(yè)要及時進(jìn)行情況的跟蹤和調(diào)查，確保在規(guī)定的時間內(nèi)能夠回收電費(fèi)，避免影響電力企業(yè)的經(jīng)營和管理。

　　3.3完善智能抄表技術(shù)

　　當(dāng)前部分地區(qū)的供電節(jié)已經(jīng)開始引入現(xiàn)代化智能遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程抄表，這樣的技術(shù)手段既提高了電力企業(yè)的核收效率，又保證了電費(fèi)的準(zhǔn)確度。同時還可以通過內(nèi)部控制系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和監(jiān)督，減少了誤差。通過內(nèi)部分析系統(tǒng)，可以將終端收集來的用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對于用電情況出現(xiàn)異常的客戶，中心系統(tǒng)將及時向管理人員報(bào)警。既保護(hù)了客戶的用電安全，又降低了企業(yè)的欠繳風(fēng)險。同時，企業(yè)不需要再投入大量的人力和物力進(jìn)行電表數(shù)據(jù)的查抄工作，節(jié)省了人力成本，并為企業(yè)的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供了原始憑證。

　　3.4優(yōu)化核算模式

　　電力營銷過程中，核算是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且具有一定的復(fù)雜程度，面對如此龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，核算工作量較大，供電企業(yè)應(yīng)該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準(zhǔn)確度，優(yōu)化核算操作模式，以此為基礎(chǔ)開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用自動審核模式進(jìn)行電費(fèi)核算，但是這方面的精準(zhǔn)度要求較高，如果用戶數(shù)據(jù)存在異常，必須及時采取補(bǔ)救措施進(jìn)行人工核算。當(dāng)核算結(jié)果偏差較大的時候，多次核算結(jié)果不相一致，則需要調(diào)整電力營銷核算的程序，對故障原因進(jìn)行追蹤調(diào)查，并制定科學(xué)有效地預(yù)防措施，避免故障的在此發(fā)生。

　　結(jié)語

　　綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，傳統(tǒng)的抄核收管理模式已經(jīng)不能滿足實(shí)際工作需求，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)這方面的重視，轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供電企業(yè)電力營銷質(zhì)量，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]徐年蓮，陳磊.電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施[J].通訊世界，2017(22)：252-253.