摘要：由于人力資源管理的變動(dòng)性和復(fù)雜性,使得人力資源的管理很難量化和標(biāo)準(zhǔn)化,因而很多連鎖企業(yè)很難發(fā)揮人力資源管理的“連鎖化”效應(yīng),這也成了阻礙我國(guó)連鎖企業(yè)的發(fā)展的很大因素。要解決這個(gè)問題,企業(yè)必須關(guān)注連鎖企業(yè)所特有的人力資源管理規(guī)律,總結(jié)已經(jīng)出現(xiàn)的或者即將出現(xiàn)的問題,結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn),來優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理。

　　一、連鎖企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)

　　1.管理對(duì)象的多樣性。連鎖企業(yè)由于規(guī)模較大,從整個(gè)企業(yè)的人力資源的系統(tǒng)來看,人力資源管理對(duì)象包括了加盟者、總部管理人員、門店員工等,這些人員的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)都有很大的差異,因而不同的對(duì)象也要采用不同的管理方法來與之相契合。這種管理對(duì)象多樣化的特點(diǎn)就要求企業(yè)制定不同的管理方案,增加了人力資源管理工作的復(fù)雜性。

　　2.管理的可復(fù)制性。一方面,連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和方法大多相近,企業(yè)之間可以相互借鑒,通過學(xué)習(xí)成功的連鎖企業(yè)的先進(jìn)管理模式和方法,可以節(jié)約很多時(shí)間和資金成本,少走彎路;另一方面,連鎖企業(yè)的一大特點(diǎn)就是門店的“復(fù)制”,通過對(duì)各門店的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,來實(shí)現(xiàn)一個(gè)龐大系統(tǒng)的統(tǒng)一性服務(wù),保證企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)然不同的門店由于處于不同的地理位置和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境,必然需要做一些符合自身特點(diǎn)的變通,突出特色性,但總體上連鎖企業(yè)的管理以相似性為主。

　　3.人力的分散性。連鎖企業(yè)的規(guī)模一般都較大,其網(wǎng)點(diǎn)廣泛分布在國(guó)內(nèi)各個(gè)省市,或者省市內(nèi)的不同區(qū)域,這也是企業(yè)擴(kuò)張的一種基本方式和途徑。因而整體上企業(yè)的人力分布較廣和分散,管理起來就比較有難度,要充分考慮人力的分散性,把握好管理權(quán)的適當(dāng)下放、處理好集中與分散的關(guān)系以及權(quán)衡統(tǒng)一性和特色化。

　　4.管理技術(shù)的綜合性 。代的連鎖企業(yè)的管理工作涉及范圍極廣,從商品的生產(chǎn)到商品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié),涉及各個(gè)門科的知識(shí),這就要求管理技術(shù)要具備很強(qiáng)的綜合性,以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在新的時(shí)刊發(fā)展下,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新的先進(jìn)的技術(shù)手段的應(yīng)用也顯得十分重要,不論是高級(jí)的管理層,還是直接面向顧客的基層服務(wù)人員都要具備較強(qiáng)的綜合能力。

　　二、我國(guó)連鎖企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

　　1.員工素質(zhì)參差不齊。大多連鎖企業(yè)的基層員工,因?yàn)槁毼坏膶I(yè)性和技術(shù)含量要求不高,因而行業(yè)進(jìn)入門檻低,招收員工的素質(zhì)參差不齊。然而,連鎖企業(yè)大多數(shù)都屬于服務(wù)性行業(yè)的,它的另一個(gè)特點(diǎn)就是員工與顧客接觸的頻率較高,員工的服務(wù)水準(zhǔn)直接影響到產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的形象,甚至很大程度上影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,這對(duì)于管理者來說絕對(duì)需要重視的。

　　2.員工流動(dòng)性大。很多連鎖企業(yè)都面臨著人員流失率大的問題,不只是管理人員的流失,基層員工的流失比例也很大。其離職的原因是多樣的,但最主要的還是薪水較低,尤其是一些高學(xué)歷、高素質(zhì)人才不太傾向于長(zhǎng)期穩(wěn)定在一個(gè)平臺(tái)上,如果沒有好的職業(yè)前景,其離職的可能性極大。再者,一些基層的工作難免工作時(shí)間較長(zhǎng),工作內(nèi)容較為枯燥,也很容易導(dǎo)致員工流失。這種頻繁的人員流動(dòng),不僅給企業(yè)帶來了很多直接損失,如浪費(fèi)企業(yè)的培訓(xùn)資源和人才儲(chǔ)備機(jī)會(huì)的錯(cuò)失,而且給企業(yè)造成了人力資源的不穩(wěn)定性,嚴(yán)重影響內(nèi)部員工的工作激情。

　　3.管理松散,缺乏企業(yè)文化。很多連鎖企業(yè)都在不斷追求企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張,往往很容易強(qiáng)調(diào)速度而忽略了質(zhì)量,疏于企業(yè)的管理和企業(yè)文化的培養(yǎng)。由于連鎖企業(yè)的管理權(quán)力較為分散,因而管理力度也自然有所減弱。以一快餐連鎖為例,當(dāng)某一分店聽說上級(jí)主管要來視察時(shí),從店長(zhǎng)到門店?duì)I業(yè)員,無一不覺得如臨大敵,十分緊張,臨時(shí)表現(xiàn)出積極熱情的一面,各司其職,看似門店工作都進(jìn)行得盡然有序。然而,當(dāng)視察人員離開之后,大家又回復(fù)平常狀態(tài),工作沒有熱情,表現(xiàn)不積極,整個(gè)店面的工作氛圍很散漫。這種情況并不少見,其原因除了門店管理上的不力,還有因企業(yè)文化的缺失帶來的員工自我形象定位的迷糊和不在意。

　　三、針對(duì)連鎖企業(yè)的人力資源管理優(yōu)化

　　1.以招聘為基石。首先,要改變?nèi)肼毜牡烷T檻。連鎖企業(yè)尤其是零售業(yè)不能因?yàn)閸徫坏募夹g(shù)含量較低,就認(rèn)為員工的選擇是沒有標(biāo)準(zhǔn)的,這不是說一定要高學(xué)歷高技能,而是要選擇符合崗位特性的合適人員。例如很多服務(wù)性的基層崗位,無需強(qiáng)調(diào)員工的學(xué)歷要求,這種崗位反倒是一些學(xué)歷不是很高的普通人員更能勝任,他們對(duì)服務(wù)性質(zhì)的工作排斥性較小,更易包容顧客。其次,招聘要及時(shí)高效。基于連鎖企業(yè)較大的員工流動(dòng)率,人力資源管理的招聘工作也較為頻繁,一定要及時(shí)有效。需要具備一定的預(yù)見性,注重各門店客流量的分析和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,做好人力儲(chǔ)備和調(diào)動(dòng)工作,也要善于觀察總結(jié)員工的工作狀況,將不同才能的員工安置在合適的崗位上,提高人才的利用率。最后,將招聘制度規(guī)范化。一方面,要建立完善的招聘制度,使招聘過程科學(xué)化,符合企業(yè)的發(fā)展需求;另一方面,不能使招聘流程形式化,要注重對(duì)人才的考核分析,選擇最適合的而不是最優(yōu)秀的。

　　2.以文化為紐帶。盡管企業(yè)文化的重要性一直在強(qiáng)調(diào),但很多企業(yè)還是很容易忽略這些軟性實(shí)力的培養(yǎng)。人力資源管理尤其應(yīng)該以此為重點(diǎn),來增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)企業(yè)都有自己特定的產(chǎn)品定位,經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)理念等,這些都可以體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的核心文化。只是需要在管理中將這些理念提煉出來,再讓員工去感知。既可以通過培訓(xùn)直接傳達(dá)給新員工,也可以通過組織集體活動(dòng),讓員工親身感受企業(yè)文化的魅力,豐富員工團(tuán)體的閑時(shí)生活,增進(jìn)彼此了解,以企業(yè)文化為紐帶,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　3.以績(jī)效為動(dòng)力。幾乎沒有員工是不在乎薪資的,多數(shù)人工作仍然是為了工資,為了更好的生活。因此,員工的績(jī)效考核也是人力資源管理的重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化與有效的績(jī)效考核制度可以很大程度上提高員工的工作積極性,尤其要體現(xiàn)公平原則。連鎖企業(yè)的平均工資尤其是基層員工的工資水平偏低,相對(duì)于高薪水的管理層,工作時(shí)間又比較長(zhǎng),工作內(nèi)容較為單調(diào),容易讓員工產(chǎn)生厭倦和不滿。然而這些員工往往是直接面向顧客,最能體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。所以績(jī)效考核一定要以人為本,關(guān)注基層,關(guān)注員工的實(shí)際工作情況,做到績(jī)效考核合理化和透明化。以績(jī)效為動(dòng)力,促進(jìn)員工的工作積極性,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象。

　　4.以培訓(xùn)為保障。員工培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)如何為企業(yè)工作的途徑,是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的保障,尤其是連鎖企業(yè),沒有系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),就很容易造成員工作業(yè)操作的不規(guī)范,與連鎖企業(yè)的統(tǒng)一性不符。其實(shí),連鎖企業(yè)在員工培訓(xùn)方面具有很多優(yōu)勢(shì),如規(guī)模優(yōu)勢(shì),某些培訓(xùn)項(xiàng)目各門店可以集中統(tǒng)一進(jìn)行,節(jié)約培訓(xùn)成本。此外,本人認(rèn)為員工培訓(xùn)應(yīng)該以員工的工作內(nèi)容和實(shí)際操作為主,讓員工掌握基本的工作技能,再輔以企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),來端正員工的工作態(tài)度,約束員工行為,增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感,從而保障連鎖企業(yè)的正常運(yùn)作。