醉著科技信息的不斷發(fā)展，當前電子營銷的模式越來越多，我們應該如何運用電力營銷模式促進當前的經(jīng)濟發(fā)展呢?什么的方式是電力營銷中大家能夠接受的又是發(fā)展速度的呢?什么樣的方式對大家都是有利的呢?對此本文從信息化是電力營銷管理的必由之路以及電力營銷信息化的主要實現(xiàn)途徑還有智能電網(wǎng)將推動電力營銷信息化的發(fā)展等諸多方面做了詳細的講解。本文選自《現(xiàn)代營銷》,《現(xiàn)代營銷》雜志是由中華人民共和國新聞出版總署、正式批準公開發(fā)行的優(yōu)秀期刊。自創(chuàng)刊以來，以新觀點、新方法、新材料為主題，堅持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。現(xiàn)代營銷內(nèi)容詳實、觀點新穎、文章可讀性強、信息量大，眾多的欄目設置，現(xiàn)代營銷公認譽為具有業(yè)內(nèi)影響力的雜志之一。現(xiàn)代營銷并獲中國優(yōu)秀期刊獎，現(xiàn)中國期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫全文收錄期刊。

　　摘要：由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響,大多員工還認為電力是“皇帝女兒不愁嫁”,不會遇到市場競爭問題,這樣的觀念使得電能在作為商品交易時,商品外在的服務要素被忽略了。電力企業(yè)的營銷文化創(chuàng)新就是要改變我們過去賣電、收電費這種傳統(tǒng)的用電管理模式,轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的電力營銷,全方位、多渠道、7x24小時不間斷的立體、多維的客戶服務方式,從根本上轉(zhuǎn)變我們企業(yè)每個員工的行為意識、價值理念,改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營文化。只有文化的創(chuàng)新才是最具本質(zhì)意義的,才是公司基業(yè)常青的核、競爭力。

　　關鍵詞：電力營銷,管理信息化,科技發(fā)展

　　Abstract: because of the influence of the long-term monopoly management thought, most of the employees also think power is "the king's daughter sorrow to marry", will not meet the market competition, this concept makes power as a commodity, commodity external service elements were ignored. Electric power enterprise marketing culture innovation is to change our past sell electricity, electricity the traditional electricity management model, to take the customer as the center of the electric power marketing, all-round, multi-channel, 7 x24 hours non-stop stereo, multi-dimensional way of customer service, fundamentally change our behavior of consciousness, value concept, changing the traditional management culture. Only cultural innovation is the most essential meaning, is the nuclear, competitiveness of companies built to last.

　　Key words: electric power marketing, management information, the development of science and technology

　　1.信息化是電力營銷管理的必由之路

　　營銷業(yè)務及管理的信息化,不僅是當前電網(wǎng)營銷技術進步與創(chuàng)新的核心,而且是電網(wǎng)企業(yè)落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)集約化經(jīng)營的重要手段和工具,是實現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動力,長期以來,電力系統(tǒng)一直存有“以生產(chǎn)為驅(qū)動、以自我為中心”的價值觀念,即使在政企分開、轉(zhuǎn)制成為企業(yè)后,也未能真正轉(zhuǎn)變這套計劃經(jīng)濟傳統(tǒng)思維和價值觀念,其明顯的標,志是,電力系統(tǒng)長期沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的概念,而習慣性地推行“三電”式的,以企業(yè)為中心的用電管理。

　　隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成和農(nóng)電體制改革的深入,供電企業(yè)遇到了新的難題,正在從過去以生產(chǎn)和調(diào)度為主的生產(chǎn)型向以用電客戶為中心的服務型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。在信息化時代潮流的影響下,電力行業(yè)的競爭越來越激烈,電力企業(yè)想要在日益激烈的競爭中保持發(fā)展的趨勢,只有不斷創(chuàng)新,建立和完善適應市場的電力營銷體系,通過信息化網(wǎng)絡來做到電力營銷管理的信息化。如何實現(xiàn)電力營銷管理的信息化成為了工作人員需要解決的問題。

　　要解決上述困難,做到服務質(zhì)量好、水平高,運作成本低、效率高,更好地滿足客戶需求,就必須進行持續(xù)的管理變革。持續(xù)管理變革的目的是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的流程化運作,確保從客戶需求端出發(fā)、到滿足客戶需求端去的所謂“端到端”的優(yōu)質(zhì)服務,才能實現(xiàn)真正的職業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化,才能做到同行運作水平最佳,運作成本最低。因為標準化的模式與標準化的流程是提高效率、減少人力的基礎。信息越快捷、越準確,管理的層次就越少,成本就越低。而所有這些,都必須有現(xiàn)代信息化技術支撐。信息化技術支撐不僅是高效的流程化運作的平臺,同時也是建立流程化組織支撐的依據(jù)。為此,必須通過營銷信息化技術的進步與創(chuàng)新,推動持續(xù)的管理變革。

　　2.電力營銷信息化的主要實現(xiàn)途徑

　　2.1技術創(chuàng)新

　　信息化技術創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)管理目標的必要的手段和工具,單純從技術方面求新從來不是企業(yè)追求的最終目標,我們也不倡導盲目的技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新的關鍵是要貼近客戶的實際需求,結合電力營銷業(yè)務的特點。

　　2.2管理創(chuàng)新

　　傳統(tǒng)的管理變革,讓企業(yè)效能提高10%就已經(jīng)很困難,而信息化技術的運用使得企業(yè)管理效率提高100%以上成為可能。信息系統(tǒng)建設要遵循“流程從屬模式、模式?jīng)Q定流程,模式從屬戰(zhàn)略、戰(zhàn)略決定模式”的重組原則,采取自上而下,上下結合的策略與方法,對營銷的核心流程進行深入的分析重組。信息系統(tǒng)歸根到底只是工具和手段,其作用和目的是支撐營銷管理創(chuàng)新和信息化目標的順利實現(xiàn),信息化的實施過程就是通過IT技術和管理軟件,固化經(jīng)過長期優(yōu)化的最佳業(yè)務流程實踐,并持續(xù)不斷優(yōu)化,從而改變傳統(tǒng)的管理模式,實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

　　2.3服務創(chuàng)新

　　技術創(chuàng)新必將有效推進服務創(chuàng)新,即充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和手持終端的便利性,進行以客戶為中心的全方位電力營銷。以Internet為依托的電力營業(yè)廳是一個不受時間、空間限制的多維營業(yè)廳,是更加個性化、人性化的客戶界面。

　　(1)電力客戶可以打破地理界限,到電網(wǎng)公司的任意一家營業(yè)廳辦理業(yè)務。

　　(2)電力客戶可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行繳納各種費用,從集成創(chuàng)新的角度還可通過ATM實現(xiàn)了預售電和電費收取,使供電營業(yè)廳“延伸”到了各銀行的營業(yè)廳甚至居民小區(qū)。

　　(3)建立網(wǎng)上自助服務中心,向電力客戶實施24小時全天候服務,使電力客戶足不出戶就能得到良好服務。

　　(4)多維營業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營業(yè)服務,而且應該主動向消費者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務,快速反映用戶的需求,提供個性化、差異化的一對一服務。

　　3.智能電網(wǎng)將推動電力營銷信息化的發(fā)展

　　“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃中明確提出,需在輸變電網(wǎng)智能化關鍵技術、智能配用電網(wǎng)關鍵技術、電網(wǎng)智能化通I信支撐技術這三個領域?qū)χ悄茈娋W(wǎng)開展全面研究。2011年1月12曰,經(jīng)過智能化改造、穩(wěn)定運行一年的110kV變電站成功通過專家組技術驗收,成為當?shù)厥讉€智能變電站,也是國內(nèi)目前智能化改造技術最先進、應用最全面的110kV變電站,也標志著電網(wǎng)開始部署建立智能電網(wǎng),這一連串的事件使得智能電網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)熱議的話題,同時也預示著公司將會大力發(fā)展智能電網(wǎng)。

　　智能電網(wǎng)最重要的特征是互動性,實現(xiàn)能源信息一體化,可以在電網(wǎng)設備之間、用戶和電網(wǎng)之間建立聯(lián)系,提高供電可靠性,實現(xiàn)節(jié)能減排,降低用戶用電開銷。智能電網(wǎng)對營銷信息化的發(fā)展有很大的推動作用,要想實現(xiàn)電網(wǎng)和用戶間的實時交流,需要大力發(fā)展智能表計,建設智能計量自動化系統(tǒng);要想提高用電可靠性,需要將營銷業(yè)務和配網(wǎng)業(yè)務整合,通過信息的交互實現(xiàn)電網(wǎng)設備間的交互。

　　3.1大力發(fā)展智能表計,提高用電效率,降低用電開銷

　　表計是營銷的計量手段,從早期的脈沖表發(fā)展到后來的電子表,但這些表計只能實現(xiàn)電能量的計量。未來為了實現(xiàn)用戶和電網(wǎng)間能量信息的互動,需要大力發(fā)展智能表計,使用戶能夠制定用電策略,智能表計根據(jù)電網(wǎng)能量信息,合理安排用電,提高用電的合理性,降低峰值負荷和用戶用電開銷。

　　3.2建設智能計量管理系統(tǒng),實現(xiàn)電網(wǎng)和用戶間的能量信息實時交互

　　智能表計作用的發(fā)揮需要智能計量自動化系統(tǒng)的支撐。目前計量自動化系統(tǒng)僅能實現(xiàn)能量的單向采集,而不能實現(xiàn)雙向互動,未來智能計量管理系統(tǒng)應該能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)和用戶間能量信息的雙向傳遞,能夠?qū)崟r用電情況進計量并計費。未來智能計量管理系統(tǒng)類似于移動通信領域計費系統(tǒng),借助于智能表計,能夠?qū)崿F(xiàn)更多更先進的功能。電網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)用電負荷情況進行分地區(qū)分時段的定價,并利用智能計量管理系統(tǒng)將其傳送給智能電表,智能電表根據(jù)預先設定的模式運行,這樣可以更好的體現(xiàn)電能的時間和空間價值,引導用戶合理用電。

　　3.3推進營配一體化,提高供電可靠性

　　電網(wǎng)營銷業(yè)務和配網(wǎng)業(yè)務聯(lián)系非常緊密,營配一體化可以很好的提高服務質(zhì)量,配網(wǎng)自動化可以將營銷信息作為運行的基礎,根據(jù)用戶信息合理安排停電,指導業(yè)擴報裝。

　　營配一體化系統(tǒng)將營銷系統(tǒng)和配網(wǎng)自動化系統(tǒng)進行集成應用,系統(tǒng)利用信息技術建立電網(wǎng)設備和用戶間的拓撲關系,實現(xiàn)業(yè)務間的協(xié)同運作;形成站-線-變-戶的一體化數(shù)據(jù)模型,實現(xiàn)業(yè)務間的信息交互,在此基礎上建立基于GIS的營配一體化管理信息平臺,提高電網(wǎng)運行效率和供電可靠性。

　　4.結語

　　綜上所述,電力企業(yè)電力營銷管理的信息化是企業(yè)管理的重要創(chuàng)新,使用合適的信息技術對傳統(tǒng)的模式進行改革,這是管理創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。通過信息化的電力營銷管理不僅是時刊發(fā)展對電力企業(yè)的要求,也是企業(yè)增強自身競爭力的必然要求,是電力企業(yè)一項重要的發(fā)展策略。