摘要：網(wǎng)絡(luò)信息資源是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以利用的各種信息資源的總和。具體的說是指所有以電子數(shù)據(jù)形式把文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等多種形式的信息存儲(chǔ)在光、磁等非紙介質(zhì)的載體中，并通過網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)或終端等方式再現(xiàn)出來的資源。信息資源由紙張上的文字變?yōu)榇判越橘|(zhì)上的電磁信號(hào)或者光介質(zhì)上的光信息，使信息的存儲(chǔ)和傳遞，查詢更加方便，而且所存儲(chǔ)的信息密度高，容量大，可以無損耗地被重復(fù)使用。以數(shù)字化形式存在地信息，既可以在計(jì)算機(jī)內(nèi)高速處理，又可以通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)用戶,用戶信息,信息資源

　　網(wǎng)絡(luò)共享性與開放性使得人人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上所取和存放信息，由于沒有質(zhì)量控制和管理機(jī)制，這些信息沒有經(jīng)過嚴(yán)格編輯和整理，良莠不齊，各種不良和無用的信息大量充斥在網(wǎng)絡(luò)上，形成了一個(gè)紛繁復(fù)雜的信息世界，給用戶選擇，利用網(wǎng)絡(luò)信息帶來了障礙。信息的傳遞和反饋快速靈敏，具有動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)。信息在網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)性非常強(qiáng)，電子流取代惡劣紙張和郵政的物流，加上無線電和衛(wèi)星通訊技術(shù)的充分運(yùn)用，上傳到網(wǎng)上的任何信息資源，都只需要短短的數(shù)秒鐘就能傳遞到世界各地的每一個(gè)角落。

　　1、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的定義

　　1.1含義的研究

　　網(wǎng)絡(luò)用戶是指在科研、教學(xué)、生產(chǎn)、管理、生活以及其它實(shí)踐活動(dòng)中需要和利用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)獲取和交流信息的個(gè)人與團(tuán)體。目前，對(duì)于用戶信息行為的含義，比較成熟的主要是針對(duì)傳統(tǒng)用戶信息行為，主要有以下3種：

　　⑴在動(dòng)機(jī)支配下，用戶為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)的行動(dòng)過程。

　　⑵在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部環(huán)境做出的反應(yīng)，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實(shí)質(zhì)、選擇適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、制定正確的檢索策略。

　　⑶人類運(yùn)用自己的智慧，以信息為勞動(dòng)對(duì)象而展開的各種信息活動(dòng)，即人類的信息查詢、采集、處理、生產(chǎn)、使用、傳播等一系列過程。

　　參照以上定義，網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為，就是指網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查尋、選擇、吸收、利用、交流和發(fā)布的活動(dòng)。

　　1.2類型的研究

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生信息需求到吸收利用信息的一系列過程，將網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為分為信息需求行為、信息查尋行為、信息瀏覽行為、信息選擇行為、信息利用行為等。

　　⑴信息需求行為。用戶的信息需求是產(chǎn)生信息行為的原動(dòng)力。

　　⑵信息查尋行為。查尋行為在所有信息行為的研究中占主導(dǎo)地位。曹樹金、胡岷等學(xué)者對(duì)國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究進(jìn)展進(jìn)行了探討，發(fā)現(xiàn)克洛巴斯等學(xué)者已經(jīng)構(gòu)建出了行為意圖模型，該模型能更好地解釋人們對(duì)電子信息資源的利用。

　　⑶信息瀏覽行為。用戶的信息瀏覽行為可以直接地評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用程度。林珊如學(xué)者通過實(shí)證研究，提出了一個(gè)瀏覽行為的多面性概念架構(gòu)和瀏覽行為的影響因素;鄧小昭學(xué)者總結(jié)了瀏覽行為的方式、目的、優(yōu)點(diǎn)與局限。

　　⑷信息選擇行為。信息選擇行為即是依據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)對(duì)查尋到的信息進(jìn)行選擇。信息選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有相關(guān)性和適用性。

　　⑸信息吸收與利用行為。這方面的研究成果較少。魯安民學(xué)者認(rèn)為信息行為蘊(yùn)含著信息吸收，信息吸收是信息行為的延伸和升華。他探討了信息吸收的基本形態(tài)和本質(zhì)，分析了信息行為并建構(gòu)了它與信息吸收之間的關(guān)系，分析了影響用戶信息行為與信息吸收的因素。

　　2、研究視角

　　2.1不同網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為

　　針對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究成果有：

　　⑴學(xué)術(shù)性用戶上網(wǎng)的主要目的是查找專業(yè)信息，主要是使用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)送電子郵件、查詢圖書館目錄等功能，他們對(duì)高質(zhì)量的數(shù)字信息資源需求比較大;

　　⑵大學(xué)生以信息獲取行為為主，而信息發(fā)布、交流、咨詢的行為較少;

　　⑶研究生上網(wǎng)的主要目的是查尋專業(yè)信息，其獲取信息的首選方式是數(shù)字圖書館，其次是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，且對(duì)數(shù)字圖書館提供的信息服務(wù)評(píng)價(jià)普遍比網(wǎng)絡(luò)信息資源高。

　　2.2網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的心理學(xué)研究

　　葛園園學(xué)者應(yīng)用精神分析學(xué)說中的核心理論，從用戶信息需求的本能分析、人格三重結(jié)構(gòu)與用戶個(gè)性分析、潛在信息需求分析、唯樂原則與用戶信息行為傾向等4個(gè)方面，揭示其內(nèi)在本質(zhì)關(guān)聯(lián)性，期望為用戶心理研究開辟一塊嶄新的天地。

　　2.3網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的方法研究

　　國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究方法主要是問卷調(diào)查法和搜索引擎日志分析法。研究成果如A.Spink等學(xué)者利用搜索引擎Excite的查詢記錄來分析用戶的提問式長(zhǎng)度、檢索詞的分布、相關(guān)反饋的利用以及用戶圖像信息需求的表達(dá)等。而國(guó)內(nèi)主要是采用實(shí)證分析方法，研究成果如巢乃鵬學(xué)者采用實(shí)證研究的方法，詳細(xì)分析了用戶的信息查詢行為，對(duì)影響用戶信息查詢行為的因素進(jìn)行了分析，并構(gòu)建了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢行為的模型。王建勇等學(xué)者通過對(duì)我國(guó)“天網(wǎng)”中英文搜索引擎的查尋日志進(jìn)行分析得出用戶查尋行為的分布特征及啟示。