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養(yǎng)老機構(gòu)社工督導(dǎo)在公共突發(fā)事件中的作用

來源:期刊VIP網(wǎng)所屬分類:綜合論文時間:瀏覽:

  摘 要:養(yǎng)老機構(gòu)在運營和管理過程中有時會面臨發(fā)公共應(yīng)急事件的挑戰(zhàn),社工特別是社工督導(dǎo)作為養(yǎng)老機構(gòu)運營中的重要組成部分,應(yīng)該充分的發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢,專業(yè)、有效的幫助養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)公共事件,同時對應(yīng)對的過程需要進行反思和總結(jié),推動社會工作的不斷進步。

  關(guān)鍵詞:社工;養(yǎng)老機構(gòu);督導(dǎo);突發(fā)公共事件

養(yǎng)老論文發(fā)表

  養(yǎng)老機構(gòu)在運營管理過程中面臨著越來越多的挑戰(zhàn),特別是近年來,發(fā)生了多次突發(fā)公共事件,例如今年的新冠肺炎疫情,突發(fā)性、廣泛性和后果的嚴(yán)重性,對許多養(yǎng)老機構(gòu)的應(yīng)對和運營都產(chǎn)生了較大的影響。從社會工作視域看,社工特別是社工督導(dǎo)作為養(yǎng)老機構(gòu)運營中的重要組成部分,應(yīng)該充分的發(fā)揮自身優(yōu)勢,專業(yè)、有效的幫助養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)公共事件。

  一、養(yǎng)老機構(gòu)社工督導(dǎo)的特點和角色

  從社會工作專業(yè)角度來看,社會工作督導(dǎo)是一種由機構(gòu)內(nèi)資深社會工作者,對一線初級工作者、學(xué)生、志愿者進行監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo),促進他們成長,提升服務(wù)質(zhì)量,推進養(yǎng)老機構(gòu)良性運行的活動,開展督導(dǎo)工作的資深社工就是社工督導(dǎo)。因此,社工督導(dǎo)具有以下特點:首先專業(yè)能力強。具備較強的專業(yè)背景和資歷,能熟練的運用社工專業(yè)知識處理社工服務(wù)中的問題、社工管理和服務(wù)項目的管理等,發(fā)揮行政性功能。第二是能夠支持社工隊伍建設(shè)。能將自身的知識和經(jīng)驗有效的傳授給被督導(dǎo)者,提升他們的服務(wù)能力。同時對社工、服務(wù)對象和其他工作人員提供支持,引導(dǎo)他們形成正向的發(fā)展氛圍。當(dāng)然這就要求督導(dǎo)具備相當(dāng)強的抗壓能力,在遇到突發(fā)問題時迅速的完成自我心理調(diào)適,進而做好對其他人員的疏導(dǎo)。

  此外,社工督導(dǎo)在養(yǎng)老機構(gòu)中還扮演著非常重要的角色。首先是協(xié)調(diào)者。社工督導(dǎo)在養(yǎng)老機構(gòu)與社工、其他工作人員、服務(wù)對象之間開展服務(wù)和交流,能夠協(xié)調(diào)和緩和幾方面的關(guān)系,特別是在外界環(huán)境劇烈變化的時候,能夠起到緩沖作用,推動形成相互配合的整體互動。其次是教育倡導(dǎo)者。督導(dǎo)在工作中和服務(wù)過程中能夠清楚的了解服務(wù)對象和被督導(dǎo)人的相關(guān)情況,并在服務(wù)過程中植入正確的理念和行為來進行引導(dǎo)和教育。另一方面,作為機構(gòu)管理的組成部分,督導(dǎo)還能夠積極參與到養(yǎng)老機構(gòu)的政策和規(guī)劃的工作中,推動解決問題,促進養(yǎng)老機構(gòu)的某些變遷。

  二、突發(fā)公共事件中督導(dǎo)的介入策略

  養(yǎng)老機構(gòu)中的社工督導(dǎo)在應(yīng)對突發(fā)公共事件的過程中可以采取以下介入策略。

  首先是快速響應(yīng)和調(diào)適。突發(fā)公共事件會快速導(dǎo)致外界環(huán)境發(fā)生較大變化,從而對服務(wù)對象以及工作人員的心理產(chǎn)生較大的影響,有的甚至影響到生理層面。社會工作督導(dǎo),一定要第一時間做出專業(yè)響應(yīng),聯(lián)系相關(guān)部門,了解事實情況,及時有效告知服務(wù)對象和工作人員,穩(wěn)定情緒,避免由于無人響應(yīng)而使服務(wù)對象和工作人員產(chǎn)生焦慮,煩躁等負(fù)面情緒,和混亂的情況。此外要迅速通過小組宣講、植入希望等技巧,對社工和其他工作人員開展心理疏導(dǎo)和引導(dǎo),支持他們迅速的適應(yīng)突發(fā)情況,做好調(diào)整,迅速回歸崗位。在這個過程中建立以社工為核心的疏導(dǎo)隊伍,開展對服務(wù)對象的疏導(dǎo)調(diào)適和穩(wěn)定工作。

  其次做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。社工督導(dǎo)要盡可能多的了解服務(wù)對象和工作的人員的情況,幫助管理者制定正確的應(yīng)對方案;要及時的將相關(guān)管理措施傳遞給服務(wù)對象及其家屬和基層工作人員,并做好響應(yīng)的引導(dǎo)工作,促成相互理解,共同面對困難,盡快適應(yīng)環(huán)境生活的變化。

  最后是處理好特殊問題。養(yǎng)老機構(gòu)在應(yīng)對突發(fā)公共事件中采取的措施可能會給服務(wù)對象和工作人員帶來一些特殊問題。比如在遇到公共衛(wèi)生事件的時采取封閉管理措施,有可能給老人和工作人員帶來的危機感,會帶來一些物質(zhì)缺乏、運送不便的問題,會帶來一些人員不足、輪換排班、進出管理等問題。社工督導(dǎo)要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,疏導(dǎo)老人情緒,開展網(wǎng)絡(luò)溝通,通過視頻活動等方式讓院內(nèi)人員和家屬加強聯(lián)系;發(fā)揮行政優(yōu)勢,推動采取更加科學(xué)的工作輪換;鏈接社會資源解決物資不足等問題,讓養(yǎng)老機構(gòu)平穩(wěn)的度過困難時期。

  三、突發(fā)公共事件中督導(dǎo)工作的困境和思考

  社工督導(dǎo)在處理突發(fā)公共事件的過程中也會面臨困境和挑戰(zhàn)。

  首先是自身負(fù)面情緒問題。督導(dǎo)的支持者角色決定了督導(dǎo)需要經(jīng)常性的面對社工團隊在服務(wù)過程中產(chǎn)生的負(fù)面情緒、服務(wù)對象的負(fù)面情緒,同時由于督導(dǎo)自身的經(jīng)歷、性格等內(nèi)在原因,在面對突發(fā)公共事件時面對的心理調(diào)適能力也不盡相同。能否在突發(fā)事件發(fā)生時迅速解決情緒和壓力問題,對社工督導(dǎo)來說是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此平時就要加強對社工督導(dǎo)的關(guān)懷和支持,通過在督導(dǎo)間小組工作交流疏導(dǎo)等活動,緩解督導(dǎo)工作中的負(fù)面情緒。同時養(yǎng)老機構(gòu)也要充分的支持督導(dǎo)工作,加強社工隊伍建設(shè),提供更多的資源,提升社工待遇,緩解社工督導(dǎo)工作的壓力,讓他們能夠在應(yīng)對突發(fā)公共事件的過程中更好的發(fā)揮自身的作用。

  其次是督導(dǎo)的作用和實際地位不匹配。雖然養(yǎng)老機構(gòu)中社會工作得到了較大的發(fā)展,社工督導(dǎo)在應(yīng)對各種事務(wù)中起到越來與重要的作用。但社會工作本身的量化困難,難以為養(yǎng)老機構(gòu)帶來直接的經(jīng)濟效益,因此在很多養(yǎng)老機構(gòu)中社會工作的定位不清晰,難以凸顯的專業(yè)優(yōu)勢,社工督導(dǎo)的地位也不高,在應(yīng)對突發(fā)公共事件的時候無法取得更多的資源開展工作。這需要在社工行業(yè)的層面制定社會工作的法規(guī)制度和工作規(guī)范,明確養(yǎng)老機構(gòu)中社會工作的地位和工作內(nèi)容,充分體現(xiàn)社工的作用,進而在應(yīng)對突發(fā)公共事件的過程得到充分的認(rèn)可和支持。

  最后是突發(fā)公共事件中的專業(yè)倫理沖突。在突發(fā)公共時間的應(yīng)急處理中,難免會遇到倫理沖突。比如:危機發(fā)生時,社工督導(dǎo)應(yīng)該優(yōu)先保證家庭的利益還是養(yǎng)老機構(gòu)老人的利益?養(yǎng)老機構(gòu)采取的應(yīng)急措施和流程是不是都合乎法律規(guī)范?在對老人的安撫和心理調(diào)適時植入希望,是不是違反了價值中立的原則?這些都需要從專業(yè)倫理的角度進行反思,其中很多問題需要養(yǎng)老機構(gòu)、社工督導(dǎo)、甚至是行業(yè)協(xié)會,相關(guān)部門的共同探討。社工督導(dǎo)必須不斷的對處理專業(yè)倫理沖突的原則進行深入的理解和實踐,倡導(dǎo)在整個專業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)形成行之有效的處理流程,從而推動社會工作督導(dǎo)工作的進一步發(fā)展。

  參考文獻:

  [1]王思斌.社會工作概論[M].北京:高等教育出版社,2006.40

  [2]喬世東.社會工作督導(dǎo)的新趨勢[J].重慶城市管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報

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