摘 要：圖書館員的形象對圖書館的發(fā)展有重要意義，在公眾話語權(quán)釋放的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，研究新環(huán)境中圖書館公眾形象有助于圖書館形象管理。采集知乎平臺“圖書館管理員”話題下410個問題，使用ROST CM6軟件進(jìn)行分析。探討圖書館員整體形象感知、認(rèn)知形象感知和情感形象感知，提出三個塑造圖書館員形象的方向。

　　關(guān)鍵詞：圖書館員;形象感知;塑造

　　一、引言

　　2018年，隨著文化和旅游部組建，文旅融合迎來新發(fā)展機(jī)遇。許多圖書館在如火如荼開展閱讀推廣的同時(shí)加大力度豐富館藏內(nèi)容，日漸成為旅游地標(biāo)。

　　圖書館員作為圖書館工作的靈魂，是圖書館獲得切實(shí)發(fā)展和長足進(jìn)步的關(guān)鍵因素。隨著信息環(huán)境不斷變化，網(wǎng)絡(luò)上對于圖書館員職業(yè)形象的認(rèn)識五花八門。探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館員的形象，引導(dǎo)圖書館員發(fā)揚(yáng)好的職業(yè)形象，為圖書館形象建設(shè)打好基礎(chǔ)有重要意義。

　　二、文獻(xiàn)回顧

　　(一)圖書館員形象研究

　　國內(nèi)對于圖書館員形象的研究很多，但主要是理論思辨型的文章。曾艷分析解讀圖書館員形象的社會文化根源，提出圖書館員形象改善建議[1]。丁冬對高校圖書館員專業(yè)化建設(shè)進(jìn)行研究，認(rèn)為要強(qiáng)化圖書館員的職業(yè)專業(yè)化建設(shè)。[2]。周立黎截取了文藝作品和社會事件中的圖書館員形象，分析認(rèn)為社會公眾對圖書館員的形象認(rèn)知是刻板、保守和嚴(yán)肅的[3]。

　　有學(xué)者對圖書館員刻板印象進(jìn)行實(shí)證研究，比較有代表性的是俞碧飏研究了內(nèi)隱—外顯視角下圖書館員刻板印象[4]。俞碧飏、徐建華等從職業(yè)刻板印象的視角，通過問卷調(diào)查和SPSS統(tǒng)計(jì)，對公眾心目中的圖書館員形象進(jìn)行分析。[5]林曉莉、徐建華等從內(nèi)—外群體理論視域下研究圖書館員刻板印象。[6]

　　有學(xué)者對新媒介中圖書館員形象做研究。張晶討論了新媒質(zhì)中館員形象塑造的方法與措施[7]。初景利探討數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，認(rèn)為需要提升圖書館員的新型服務(wù)能力，重新審視圖書館服務(wù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[8]。

　　(二)形象感知研究

　　形象感知研究主要存在于旅游目的地形象研究中。SeyhmusBaloglu和McCleary兩位學(xué)者共同提出“認(rèn)知—情感”模型，將旅游者感知形象分為認(rèn)知形象(Cognitive Image)和情感形象(Affective Image)，兩種形象共同構(gòu)成目的地的綜合形象(Overall Image)[9]。本文中結(jié)合旅游感知研究中SeyhmusBaloglu和McCleary對旅游者感知形象的“認(rèn)知—情感”模型，應(yīng)用于圖書館員形象感知中，認(rèn)為圖書館員形象也可分為認(rèn)知形象和情感形象兩方面。兩種形象共同構(gòu)成圖書館員的總體形象。

　　三、研究設(shè)計(jì)

　　結(jié)合對圖書館員形象研究的文獻(xiàn)回顧，本文從研究較少的社會問答平臺中的圖書館員形象感知方向，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法進(jìn)行社會問答平臺圖書館員形象感知研究，有助于完善傳統(tǒng)的研究手段與方法，拓展圖書館員形象研究思路。

　　(一)數(shù)據(jù)來源與采集

　　本文選取知乎作為網(wǎng)絡(luò)文本分析的數(shù)據(jù)來源。知乎是國內(nèi)最大的問答平臺，將其用戶作為社會問答平臺研究對象比較有代表性。2019年12月15日爬取知乎平臺“圖書館管理員”話題下問題共410個。

　　(二)數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理

　　由于有些問題與圖書館員形象無關(guān)，或者有些問題沒有回答，行人工數(shù)據(jù)清洗，最終篩選出有關(guān)圖書館員形象的問題和答案179個，匯集到1個文本文檔中。

　　四、數(shù)據(jù)分析與形象感知

　　(一)圖書館員整體形象感知

　　文本內(nèi)容高頻詞分析。將文本內(nèi)容導(dǎo)入ROST CM6內(nèi)容挖掘軟件，通過軟件的分詞功能和高頻詞分析，過濾與圖書管理員無關(guān)的詞語，得到頻次在20以上的詞語有183個，篩選掉其中與圖書館員形象無關(guān)的詞，最終選取頻率在60以上高頻詞39個，如表1。高頻詞中排行前十中學(xué)校、大學(xué)、高校皆有出現(xiàn)，表明社會問答平臺用戶(以下簡稱用戶)認(rèn)知里的圖書館員主要出現(xiàn)場景為學(xué)校圖書館，特別是高校圖書館。受知乎平臺用戶學(xué)歷等背景因素影響，提問者和回答者大多數(shù)具有高等學(xué)歷，他們的主要關(guān)注點(diǎn)可能在高校圖書館，對公共圖書館關(guān)注較少。管理員、館員分別上榜，排名靠前，表明許多用戶認(rèn)為圖書館員等于圖書管理員，對圖書館員職業(yè)的內(nèi)容理解比較單一。招聘一詞出現(xiàn)在第十名，表明用戶對于圖書館員職業(yè)的向往，圖書館員一般是事業(yè)編制、工作穩(wěn)定、環(huán)境相對舒適，對許多即將畢業(yè)的學(xué)生存在一定吸引力。

　　排行前十的高頻詞占到所有高頻詞出現(xiàn)總次數(shù)的50.66%。表明用戶對圖書館員的認(rèn)知主要集中在高校圖書館員、圖書館員職業(yè)內(nèi)容、圖書館員入職途徑三個方面。

　　文本內(nèi)容高頻詞匯的語義網(wǎng)絡(luò)分析。將出現(xiàn)頻次在20以上的所有183個高頻詞匯生成語義網(wǎng)絡(luò)分析圖。由圖1，高頻詞匯的語義網(wǎng)絡(luò)矩陣以圖書館為核心，其他特征詞向周圍發(fā)散狀。管理員、圖書、學(xué)校為中心詞匯，是用戶對圖書館員最為深刻的認(rèn)知。讀者、管理、館員、學(xué)校、老師等高頻詞處于次核心地位，是用戶對圖書館員的進(jìn)一步認(rèn)知，表明其對圖書館員的認(rèn)知主要還是局限于高校圖書館范圍，認(rèn)為圖書館員主要工作是為學(xué)校師生服務(wù)，管理讀者等。外圍詞匯是對核心詞匯和次核心詞匯的進(jìn)一步發(fā)散和豐富，反映出對圖書館員更全面深刻的認(rèn)知。上架、咨詢、編目、研究等反映出圖書館員日常工作;研究生、本科、碩士、計(jì)算機(jī)、能力等反映出圖書館員學(xué)歷能力要求。

　　(二)圖書館員認(rèn)知形象感知

　　本文中圖書館員的認(rèn)知形象是指用戶對圖書館員知識和信念上的評價(jià)，受制于用戶個體因素。總體看來，高頻詞體現(xiàn)了用戶對圖書館員入職途徑、工作場所、學(xué)歷能力、工作內(nèi)容和職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知形象感知。

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