摘 要： 在國家大力發(fā)展智慧旅游的號召下，陜西省西安市也積極推進城市智慧旅游體系建設，并取得了階段性成果。在此背景下，本文采用實地調研、訪談等方法，基于游客體驗視角，研究西安智慧旅游的發(fā)展狀況，根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)和訪談資料，發(fā)現(xiàn)西安智慧旅游發(fā)展過程中存在的一些問題，然后從旅游前、中、后三個階段提出西安智慧旅游的發(fā)展建議，旨在對全國其它城市智慧旅游的發(fā)展提供一些借鑒意義。
關鍵詞： 智慧旅游;旅游智能化;西安;游客體驗
一、引 言
隨著我國散客旅游、在線旅游的不斷發(fā)展，互聯(lián)網和智能手機的不斷普及，旅游APP應用和5G網絡的不斷成熟，推動了各種旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，發(fā)展智慧旅游成為大勢所趨。旅游業(yè)作為第三產業(yè)，占國民經濟的比重在逐年遞增，游客在旅游中的體驗需求也不斷增加，因此，持續(xù)滿足游客的服務和體驗需求，成為當前旅游業(yè)發(fā)展的關鍵，這也是國家大力推進智慧旅游發(fā)展的根本目標。近10年來，全國各地積極發(fā)展智慧旅游，智慧旅游的概念已逐漸深入人心，并成為當前旅游學術屆的研究重點之一。
西安古稱長安，是關中平原城市群的核心城市、 “ 一帶一路 ” 核心區(qū)、絲綢之路的起點城市、中國西部地區(qū)重要的中心城市 [1] 、中國歷史文化名城和中國優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多著名的旅游景區(qū)和景點。在其得天獨厚的旅游資源基礎上，西安正在加快發(fā)展智慧旅游，力爭建成具有歷史文化特色的國際化大都市。因此，本文對西安智慧旅游發(fā)展的研究，具有理論和實踐上的雙重意義。西安智慧旅游的發(fā)展對絲綢之路沿線城市、西北區(qū)域城市乃至全國各地的智慧旅游建設發(fā)展都具有借鑒意義。
二、西安智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
(一)信息化基礎雄厚
智慧旅游作為現(xiàn)代信息通信技術在旅游業(yè)全流程中的充分應用，它的建設必須基于城市良好的信息化水平。 “ 十二五 ” “ 十三五 ” 期間，陜西省深入貫徹國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進信息化基礎設施建設，大力扶持發(fā)展信息產業(yè)，著力深化信息技術應用，加強信息資源的整合與共享，使信息化發(fā)展水平有了較大提升，信息化建設在改善城市管理水平、提升城市生活品質、推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌方面發(fā)揮了重要作用 [2] 。
目前，西安市已累計建成5G基站1 . 3萬個，熱門旅游景點也已實現(xiàn)5G信號優(yōu)質覆蓋。2021年，全市將完成5G規(guī)模組網，主要城區(qū)實現(xiàn)5G網絡連續(xù)覆蓋。2022年，實現(xiàn)農村數(shù)字基礎設施全面提升，行政村寬帶接入能力達到百兆以上，4G網絡覆蓋率達到100%，5G網絡建設向農村延伸并開展應用試點示范。
(二)數(shù)字旅游建設初見成效
1 . 旅游公共信息服務
自國家旅游局提出 “ 金旅工程 ” 以來，陜西省在網絡建設和信息服務方面緊跟時代步伐，結合旅游行業(yè)的自身特點，創(chuàng)造性地開展工作，取得了明顯的進步和成績。
第一，建設陜西旅游官方網站——陜西旅游資訊網。該網站是由陜西省旅游局主管，陜西省旅游局辦公室承辦的官方網站，是為國內外游客、旅行商、旅游企業(yè)提供政策信息服務，以促進交流與發(fā)展的平臺。
第二，建立陜西數(shù)字博物館。該博物館是由陜西省文物局主辦，依托全省館藏文物數(shù)據(jù)庫資料和陜西歷史博物館的相關平臺建設，著力打造的一個文物數(shù)字化展示、保護與交流的專業(yè)平臺，成為中國首座省級文物行政管理機構創(chuàng)建、依托全省館藏文物數(shù)據(jù)庫信息和集觀賞性、知識性、互動性為一體的大型綜合數(shù)字博物館 [3] 。
第三，旅游信息咨詢中心建設成果顯著。西安市旅游信息咨詢中心主要負責西安市的旅游問訊、公共咨詢服務等旅游基礎服務設施建設及運行，承擔旅游咨詢培訓工作。負責旅游信息化行業(yè)指導;旅游信息的收集、整理、管理和發(fā)布;政府旅游網站建設及推廣;信息公開;網絡安全和保密;旅游目的地營銷系統(tǒng)建設及網絡宣傳促銷;旅游電子政務平臺建設維護;旅游管理的電子政府和西安智慧旅游城市建設;輿情監(jiān)測。
第四，星級酒店智慧化普及程度較好。截至2019年，西安市共有中高端酒店(四、五星級酒店及四、五星級標準酒店)330家，客房總量為58 772間，高端酒店呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。84%的酒店擁有官方門戶網站，并在網站內提供在線預訂客房平臺;57%的酒店已開通官方微博或微信公眾號，定期推送相關資訊。
2 . 旅游 “ 數(shù)字景區(qū) ” 建設
陜西省各大主要景區(qū)均開展了數(shù)字化、信息化建設工作。智慧旅游作為旅游信息化的高級階段，是以旅游行業(yè)信息的數(shù)字化為基礎的。通過對陜西省4A級及以上景區(qū)進行信息化調查發(fā)現(xiàn)，截至2020年年初，陜西省共有5A級旅游景區(qū)12個，4A級旅游景區(qū)107個，92%的景區(qū)建設有官方門戶網站，70%的景區(qū)門戶網站對游客開放在線訂票系統(tǒng)，42%的景區(qū)配備虛擬旅游技術，75%的景區(qū)已普及電子導游機。
(三)通信運營商發(fā)揮重要作用
隨著國內旅游市場發(fā)展的日益興旺，各大通信運營商也瞄準這一市場，相繼開展針對旅游的新業(yè)務，把其傳統(tǒng)業(yè)務延伸至旅游服務領域，如在旅游熱線服務平臺建設方面，由國家旅游局牽頭推進的12301旅游服務熱線，是全國統(tǒng)一的旅游目的地咨詢服務電話平臺，面向國內外游客提供旅游問訊、提示、投訴及其它旅游信息資訊服務。
(四)旅游發(fā)展平臺得到延伸
與西安外國語大學聯(lián)合成立陜西旅游研究院;與陜西文化產業(yè)投資控股(集團)有限公司合作成立陜西旅游商品研發(fā)基地;與陜西旅游集團旅游電商平臺 “ 駿途網 ” 上線運營，幫助省內景區(qū)、酒店、旅行社等幾千家企業(yè)形成線上線下一體化營銷模式，為游客提供便捷的旅游服務。同時，陜西旅游集團、陜西文化產業(yè)投資控股(集團)有限公司、西安曲江文化產業(yè)投資(集團)有限公司、西安旅游集團等大型企業(yè)快速發(fā)展，在調整全省旅游產業(yè)布局、轉變旅游業(yè)發(fā)展方式上發(fā)揮了引領作用。
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