摘 要 杭州市圖書館運用人工智能等技術，在中心館-總分館體系下構建了全市共享的圖書館適老化服務，為老年人在數字環境下提供閱讀服務。通過對杭州市公共圖書館的自助轉借系統、無障礙服務和設施開發、數字服務平臺、“悅借”網絡渠道、多元服務方式的分析，肯定了AI賦能下杭州市公共圖書館適老化閱讀服務的成效。同時指出，杭圖的適老化服務存在對老年人心理層面的關注不夠，高層次智慧館員缺乏等不足。有效提升圖書館適老化服務需要滿足老年讀者的需求，利用智能設備提高服務效能，加強老年人閱讀素養。
關鍵詞 AI賦能;公共圖書館;老年人;適老化閱讀
引言
閱讀能夠為老年人帶來精神愉悅的同時也能夠促進老年人與社會的互動。但受制于生理條件、教育水平和數字公共服務狀況，老年人在閱讀中存在諸多障礙。在數字技術廣泛應用的今天，如何破除數字鴻溝，提升老年人閱讀興趣，為老年讀者提供閱讀的便利條件，讓老年人樂享閱讀成為適老化閱讀服務研究中亟待解決的問題。人工智能技術的發展，為解決老年人閱讀問題提供了新方案。 《國際圖聯趨勢報告》( IFLA Trend Report)將人工智能列為四大技術趨勢之一[1]。AI賦能公共圖書館的特點在于能夠融合大數據、云計算、語義網等現代科技技術構建集成化的智慧服務系統，將服務觸角延伸到城市的角落，從公共文化服務末梢改善老年人、殘疾人等弱勢群體的閱讀環境，滿足多樣化的閱讀需求，縮小數字鴻溝，保障老年人享有均等的公共文化服務。
杭州作為中國數字治理的前沿城市，其公共圖書館的數字化程度高、AI技術使用廣泛。同時，杭州的老齡化程度高，老年人閱讀群體大、閱讀意愿強。杭州市圖書館運用人工智能等先進技術，在中心館-總分館體系下構建全市共享的圖書館適老化服務，為老年人閱讀提供了便利。
1 圖書館適老化服務研究綜述
隨著物質條件的豐裕，老年人更加重視閱讀帶來的精神滿足，但受到生理機能衰退等條件的限制，其閱讀需求和閱讀滿足之間存在矛盾[2]。有學者指出，老年人閱讀的障礙包括身體障礙、知識障礙、觀念障礙、情境障礙，公共圖書館應實行服務的均等化以保障老年讀者在閱讀中的權益[3]。同時，傳統書籍在設計上缺乏對老年人的關懷，在文化內容上缺乏創新，老年人在閱讀傳統讀物時易出現視覺疲勞和倦讀心理[4]。圖書館作為文化傳播中心，應保障公民享有基本的文化權益。有學者從文獻資源、服務空間、輔助設備、服務方式四個方面分析了無障礙圖書館將向智能化發展，并提出爭取立法保護、更新服務理念、創新服務手段的保障措施[5]。數字技術的發展為公共圖書館解決老年人閱讀問題提供契機，通過將智能咨詢機器人、地磁導航、人臉識別等技術應用于圖書館服務體系，為老年人閱讀提供了便利。 AI賦能圖書館提供老年人閱讀服務對圖書館員自身素養提出了更高的要求，圖書館員應順應圖書館發展的需要，提高自身的專業素養和職業技能[6]。
西方學者較早關注公共圖書館弱勢群體服務研究，公共圖書館對老年人提供閱讀服務有明確的制度標準。美國圖書館協會發布的《公共圖書館老齡責任書》( The Library’s Responsibility to the Aging)中聲明，圖書館應致力于建立將老年人視為資源而非負擔的積極態度，并提出了開展服務的十個領域[7]。美國“嬰兒潮”一代的老年人對公共圖書館提供的老年服務提出了多樣化的需求。Dobson研究指出，老年讀者希望公共圖書館能夠豐富館藏資源以滿足自身需求，同時公共圖書館需要提供多元化的服務，而不僅局限于借閱圖書[8]。Decker研究提出，公共圖書館應該滿足老年人的社交需求，作為一個物理場所，老年人應該有專屬閱讀空間[9]。
