這篇圖書職稱論文投稿發(fā)表了圖書館服務(wù)模式的變化和核心體系，“智慧圖書館”是一種新的發(fā)展形式，是圖書館發(fā)展的高級階段，論文介紹了圖書館轉(zhuǎn)型的基本特征，應(yīng)對新的信息和技術(shù)環(huán)境，智慧圖書館的硬件設(shè)施發(fā)生了很大變化，需要圖書館員在思想和技術(shù)上積極應(yīng)對。

　　【關(guān)鍵詞】圖書職稱論文投稿,智慧圖書館;館員能力;培養(yǎng);要求

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館逐漸從印刷資源的集合演變?yōu)槲锢韺嶓w與數(shù)字虛擬的復(fù)合結(jié)構(gòu)。在這個過程中，圖書館的服務(wù)模式也在發(fā)生變化。主要從文獻資源服務(wù)向以信息傳播為基礎(chǔ)的信息服務(wù)和基于知識傳播過程的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。可以預(yù)見的是，在未來的信息技術(shù)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該建立在基于圖書館員智慧服務(wù)能力的知識服務(wù)基礎(chǔ)上。

　　一、圖書館轉(zhuǎn)型的基本特征

　　從歷史上看，圖書館服務(wù)模式的變化主要經(jīng)歷了文獻資源文獻服務(wù)———信息傳播信息服務(wù)———知識傳播知識服務(wù)等過程。可以預(yù)見，未來信息技術(shù)環(huán)境下圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該建立在知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，智慧的服務(wù)取決于圖書館員的智慧。在文檔服務(wù)階段，資源的存儲主要是紙張的形式。然而，出現(xiàn)了一些電子設(shè)備，如膠片、磁帶等，圖書館員通過一些半自動或自動化的設(shè)備為讀者提供一些簡單的文檔搜索服務(wù)。資源以靜態(tài)數(shù)據(jù)的形式存在，服務(wù)也是“本地化”的服務(wù)模式。圖書管理員等待讀者“回家”，為他們提供傳統(tǒng)且淺層的文獻服務(wù)。在信息服務(wù)階段，資源以文本、圖像、聲音等多種方式存儲在數(shù)據(jù)庫中，如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)和其他形式的信息載體。圖書管理員可以利用計算機和網(wǎng)絡(luò)等迅捷技術(shù)和工具向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶提供信息，提供全球文獻信息資源服務(wù)。經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、組織、分析和排序等數(shù)據(jù)處理后，數(shù)據(jù)被升級為信息。

　　信息服務(wù)的主要特點是:以讀者(用戶)為中心，以計算機作為管理工具，為讀者(用戶)處理“信息”資源，提供信息咨詢和其他參考服務(wù)。在知識服務(wù)階段，“云”技術(shù)的出現(xiàn)已經(jīng)能夠儲存大量的數(shù)據(jù)，資源早已不再局限于博物館、學(xué)校乃至國家，信息資源共享的全球化已經(jīng)得到廣泛的熟練應(yīng)用。此時，圖書管理員將根據(jù)用戶的實際需求進一步挖掘、分析、提煉和重構(gòu)信息，總結(jié)和歸納知識，以滿足用戶的深層次需求。

　　知識服務(wù)最大的特點就是融入用戶的知識創(chuàng)新過程，主動為每個用戶，根據(jù)專業(yè)特點和需求提供個性化的解決方案，開發(fā)一對一的服務(wù)計劃和產(chǎn)品解決方案知識，為用戶提供特色而更富有價值的信息服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館已經(jīng)出現(xiàn)。智慧圖書館作為圖書館發(fā)展的一種新形式，是數(shù)字圖書館發(fā)展的一個更高級的階段。

　　基于現(xiàn)有數(shù)字圖書館的一些功能和特點，智慧圖書館結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，在目前行業(yè)自動化成熟的基礎(chǔ)上，數(shù)字化和智慧化系統(tǒng)應(yīng)用導(dǎo)致新的圖書館形式產(chǎn)生。最近2013年被媒體稱為“大數(shù)據(jù)第一年”，標(biāo)志著由于大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，大規(guī)模量產(chǎn)，輔之?dāng)?shù)據(jù)的共享和應(yīng)用，我們的生活思維方式又有了微妙的變化，世界不斷開放。隨著圖書館服務(wù)形式的不斷變化，圖書館員的角色也在不斷變化。只有借助館員的主觀積極性和主動性，才能在思想上和技術(shù)上，做好雙重準(zhǔn)備，才能應(yīng)對這種變化。

　　二、智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力指標(biāo)體系的構(gòu)建

　　(一)認知和應(yīng)對技能

　　認知和應(yīng)對能力是主觀指標(biāo)，衡量新信息環(huán)境下圖書館員的認知水平及其相應(yīng)因素。面對智慧圖書館的新環(huán)境，圖書館員是什么樣的態(tài)度和如何應(yīng)對，是指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù)。心理學(xué)認為，動機是激發(fā)和捍衛(wèi)個人行為、引導(dǎo)行為走向一定目標(biāo)的內(nèi)在動力。

　　(二)信息服務(wù)業(yè)務(wù)能力

　　信息服務(wù)業(yè)務(wù)能力是衡量圖書館員具體業(yè)務(wù)能力的技術(shù)指標(biāo)。圖書館的整個業(yè)務(wù)流程主要是從信息生成到使用過程的信息生命周期，即信息資源的采購、加工、流通、利用等一系列過程。

　　(三)服務(wù)合作能力

　　服務(wù)協(xié)作能力是一個協(xié)同工作的重要指標(biāo)，它檢查圖書館員與圖書館相關(guān)的不同主題進行協(xié)作和交流的能力。圖書館員在自己有較強的業(yè)務(wù)能力的同時，還要與同行業(yè)工作者或同事保持良好的溝通，以便更好地服務(wù)讀者(用戶)。

　　(四)自我發(fā)展能力

　　自我發(fā)展能力是衡量一個智慧圖書館環(huán)境下的圖書館員是否能夠自我發(fā)展和自我完善，使圖書館員和圖書館能夠取得長足發(fā)展的支撐性手段。主要包括全館整體的素質(zhì)和圖書管理員自身的提升能力。

　　三、智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力建設(shè)的建議

　　(一)完善圖書館員引進機制，提升圖書館館員的整體素質(zhì)

　　智慧環(huán)境對圖書館和圖書館員提出了更高的要求。它不再是手動重復(fù)性的工作或簡單的數(shù)字系統(tǒng)的操作。圖書館員在智慧圖書館環(huán)境下應(yīng)該是“知識型專業(yè)學(xué)者”，這就要求新招錄的圖書館員本身具有較高的專業(yè)水平，具有圖書情報專業(yè)背景的人也可以掌握一些其他的專業(yè)知識和技能，并且具備職業(yè)挖掘潛力和成長勢頭。任何時候都應(yīng)該關(guān)注人力資源，提高入職者自身發(fā)展水平。這將為整個圖書館的發(fā)展帶來強大的推動力，節(jié)省培訓(xùn)和教育成本，提高工作效率。

　　(二)合理設(shè)置部門和崗位，最大限度地提高服務(wù)效率

　　首先，對于高校圖書館員來說，在一個智慧的圖書館環(huán)境中，協(xié)作和交流的能力是其核心競爭力的重要組成部分，包括圖書館員與圖書管理員，圖書館員與用戶以及圖書管理員與其他相關(guān)者的協(xié)作。要使圖書館工作人員能夠最大限度地發(fā)揮協(xié)作和溝通的能力，一方面要看圖書館員自身素質(zhì)和能力的提高，這是內(nèi)在的;另一方面也依賴部門間的溝通，這是外在的。如果業(yè)務(wù)功能不同的部門能夠熟絡(luò)、方便地進行有效溝通，一定能取得良好的工作成果。其次，學(xué)習(xí)國外的經(jīng)驗，結(jié)合中國的國情，圖書館可能會增設(shè)人力資源管理部，引入人事管理和培訓(xùn)等方面的職責(zé)。招什么樣的人才是更重要的步驟，但更重要的是入職之后，只有充分提升自身崗位的相應(yīng)能力，磨合各自的職能和相互配合，才能最大限度地提高效率，最大限度地發(fā)揮效益，滿足讀者(用戶)的需求。最后，編目部門可以逐漸減少甚至完全外包。相反，自然資源和建設(shè)部已經(jīng)成熟和強大。作為圖書館服務(wù)和發(fā)展的基礎(chǔ)，資源是吸引讀者(用戶)的來源。由于編目部門的建立時間比較長，發(fā)展比較成熟，在新的信息環(huán)境下不是制約圖書館發(fā)展的瓶頸，所以圖書館可以把重心放在重點部門。

　　(三)根據(jù)圖書館管理者的專長與合作伙伴，組合圖書館人力資源的結(jié)構(gòu)

　　合理設(shè)置部門和職位是圖書館人力資源合理配置的前提和保證。在部門，圖書館員根據(jù)各自的特點相互結(jié)合，相互配合，真正發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)。根據(jù)以往研究分析的結(jié)果，35歲以下具有技術(shù)背景和碩士學(xué)位的安排在技術(shù)部門，從事崗位的具體業(yè)務(wù)操作，40歲到45歲的圖書管理員由于有一定的經(jīng)驗，可以安排在管理職位上;35至45歲，不同學(xué)科，碩士學(xué)位，特別是博士學(xué)位，有一定的參考和學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗的圖書管理員可以安排在咨詢崗位，而那些45到50歲的有經(jīng)驗的圖書館員可以擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。作為一個團隊一起工作，因此一個合理配合機制的團隊，將產(chǎn)生“1+1”遠遠超過2的結(jié)果。

　　(四)有針對性地對不同類型的圖書館員進行繼續(xù)教育

　　面對新的環(huán)境，不同年齡、職稱和教育背景的圖書館員對智慧圖書館及相關(guān)內(nèi)容有不同的看法，因此有必要對不同類型和特殊的圖書館員進行培訓(xùn)和深造。例如41到50歲的圖書管理員和50歲以上的圖書館員，他們有著長期的工作經(jīng)驗，然而，由于他們較早進入圖書館，知識和技能過時，他們可以通過參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)最新的知識和技術(shù)，以跟上時代的步伐而不被淘汰。對于30歲以下的圖書管理員，他們年輕，受過高等教育，容易接受知識，但缺乏處理實際問題和具體問題的能力。所以，職業(yè)技能培訓(xùn)能夠幫助他們快速掌握實用技能，這是非常必要的。此外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，具有研究生學(xué)歷的圖書館員比其他館員普遍對智慧圖書館和相關(guān)問題有更好的了解。因此，提高圖書館員人才層次能夠提高圖書館員的整體素質(zhì)，一定要把握好。

　　四、未來智慧圖書館發(fā)展展望

　　首先，圖書館作為信息和知識分配的中心，不僅共享信息，而且還有其他不同功能。因此，今后的研究，可以將智慧環(huán)境下的圖書館員的范圍擴展到高校圖書館以外，特別是讀者群眾多的公共圖書館(用戶群)。公共圖書館由于面對的讀者和用戶眾多，不同年齡段，不同職業(yè)，不同教育背景的人數(shù)眾多，因此能夠滿足不同類型讀者(用戶)的需求。這是一個可以進行研究的領(lǐng)域。其次，本文研究的智力環(huán)境下圖書館員的核心競爭力更多地集中在業(yè)務(wù)能力和未來發(fā)展上。對于圖書管理員的組織支持、忠誠度、心理契約等方面的研究并沒有包括其內(nèi)，這也是核心能力隱含的一部分。這些問題相當(dāng)模糊，但確實會影響到圖書館員的積極性，從而影響圖書館的整體工作和效率。在更加智慧化的環(huán)境下，讀者(用戶)對圖書館員的要求越來越高，這就要求圖書館員積極性更加旺盛，充滿激情應(yīng)對，這也是圖書館員核心能力不可忽視的一部分。總之，圖書館快速轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，需要探索性戰(zhàn)略研究智慧型圖書館，特別是信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下圖書館發(fā)展新階段對圖書館員素質(zhì)要求的研究，需要對圖書館員在未來智慧圖書館環(huán)境下的核心競爭力作探索。

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　　作者：侯閩 單位：中央社會主義學(xué)院

　　推薦閱讀：《圖書館工作與研究》以圖書館學(xué)研究為主，在稿件的采用上面向全國，放眼海內(nèi)外。特別強調(diào)學(xué)術(shù)性與知識性、理論與實踐、提高與普及三個相結(jié)合的原則，貼近現(xiàn)實，貼近工作，適應(yīng)信息時代的特點，盡力捕捉有關(guān)圖書館行業(yè)的重點和熱點問題，以及本專業(yè)國內(nèi)外最新學(xué)術(shù)成果和發(fā)展動態(tài)。