摘 要：新浪微博2012年在澳洲舉辦了第一次媒體發布會。根據微博在澳大利亞的官方合作伙伴——澳娛投資有限公司(OZ Entertainment and Investment)估計，在澳大利亞有近50萬位微博注冊用戶。本文有三個目的。第一，分析澳洲政界目前到底有哪些政客開通了新浪微博賬號，這些政客或者他們的代理在微博上發布哪些內容。第二，對于澳洲政客，使用新浪微博這樣的平臺與澳洲華人群體溝通，到底給他們帶來了哪些好處?第三，澳洲政客使用中國社交媒體對中澳政治的意義。微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來了更為良好的溝通?澳洲政客使用微博的經驗對于中國政客與民眾的有效溝通有何借鑒意義?

　　關鍵詞：微博;網絡政務;公共關系;澳洲政客;

　　一、簡 介

　　新浪微博2012年在澳洲舉辦了第一次媒體發布會。根據微博在澳大利亞的官方合作伙伴——澳娛投資有限公司(OZ Entertainment and Investment)2012年年初的統計，在澳大利亞有近50萬位微博注冊用戶。其中有在澳中國留學生，華人社團，還有澳洲各商政學機構官方微博，更值得注意的是，澳洲三級政府(聯邦、州、地方)中一些政客，也開通了個人的使用中文的新浪微博賬號。

　　本文有三個目的。第一，分析澳洲政界目前到底有哪些政客開通了新浪微博賬號，這些政客或者他們的代理在微博上發布哪些內容。第二，對于澳洲政客，使用新浪微博這樣的平臺與澳洲華人群體溝通，到底給政客帶來了哪些好處?第三，微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來了更為良好的溝通?澳洲政客使用微博的經驗對于中國各級執政者與民眾的有效溝通有何借鑒意義?

　　二、背景介紹

　　新浪微博是近年來最流行的社交媒體之一。與其他類似競爭平臺相比，微博以與生俱來的“對話”能力作為其獨特競爭力。微博用戶可以通過140字與他人分享隨時正在發生的事情。雖僅有140字，但足夠包含一個網址，一兩句觀點。與推特(TWITTER)類似，微博的核心也是對人類關系為模型的(Porter 2009)。與人人網，臉書(FACEBOOK)不同，微博不需要成為對方好友(互相關注)才能看到對方信息，你關注1萬人的同時可能只有50人關注你，或者你關注5個人的同時可能有1萬人關注你。所以，微博的一大特點就是，你所發的微博不僅能在你的關注者內擴散，而且有可能在你的關注者的關注者中擴散，甚至再下一級的間接關注者中傳播開去。這就是微博的“乘數影響”。

　　由于人人網、臉書都需要互為關注之后才可以看到對方信息和發起“對話”，可以說這二者比微博和推特更注重隱私。所以如果把人人網看成是一個討論事情的某人家的客廳的話，微博則是一個酒吧，或街頭廣場(Raymond 1999)。因為除了你邀請的參與者會出現，任何你不認識的但對該話題有興趣的陌生人都可能出現。所以微博這樣的平臺，更接近于公共空間。而這些以上的微博特點，都強有力的證明了微博作為政治工具的重要性。

　　在澳洲使用新浪微博的50萬人中，有在澳中國留學生，華人社團，華人商業組織，還有澳洲各機構官方微博，商業推廣微博，更有意思的是，澳洲三級政府(聯邦、州、地方)中一些政客，也加入到了使用中文的新浪微博大家庭中。由于意識到社交媒體作為政治工具的重要性，學者們開始熱烈討論社交媒體對政客到底是否具有實際意義。有人認為社交媒體區別于其他媒體的獨有特征必然會給政客們帶來勝利(Farrell 2009)，也有人認為社交媒體引起的社會變化其實是緩慢的，而且在引起變化的同時，還導致了一些危險(Macnamara 2011)。在2007年，對澳洲政客使用新媒體交流平臺的研究中發現，81.9%的澳洲聯邦政客的網站是完全單向的，不提供互動交流機會的平臺。2008年，有些學者們發現大部分使用網絡平臺的澳洲政客們，依然缺少與大眾的互動。那么2012年選擇開通新浪微博的澳洲政客，在與澳洲華人社區交流中是否突破了單向的溝通方式，他們的新浪微博是否為澳洲華人提供了更有效的參政議政平臺?帶著這樣的問題，我進行了目前第一例對于澳洲政客使用新浪微博境況的分析。

　　三、研究方法

　　在研究澳洲政客使用新浪微博的過程中，我帶著這樣三個問題。第一，澳洲政界目前到底有哪些政客開通了新浪微博賬號，這些政客或者他們的代理在微博上發布哪些內容。第二，對于澳洲政客，使用新浪微博這樣的平臺與澳洲華人群體溝通，到底帶來了哪些好處?第三，微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來了更為良好的溝通?澳洲政客使用微博的經驗對于中國政客與民眾的有效溝通有何借鑒意義?

　　為回答這一系列的問題，我首先在微博上搜集了目前有賬號的澳洲政客。在此篇文章中“澳洲政客”的定義較為清晰。這里包括聯邦，州，和地方的三級政府的政客。不包括打算或正在參選上下議院成員的準政客們。在新浪微博上找到這些政客的名字非常簡單，由于他們都是加V成員，在新浪微博廣場的名人堂里，根據地區分類，點澳洲，各個加V的政客便可一一找到。這一點比在推特上找名人資料要容易很多，因為推特沒有“名人堂”的設置。

　　找到他們的賬號之后，我對每個成員的資料和注冊信息都進行了搜集。每個成員的整個微博史我也進行了記錄，包括何時注冊，微博內容，發布時間等。為了對每個成員的微博內容研究更為一致，我選定了從2012年3月到2012年9月作為時間框架，提取每個成員在這6個月內的微博內容。借鑒國外學者Leavitt(2009)等人對推特內容研究的方法，我將澳洲政客在新浪微博上這6個月的微博發布內容進行了如下四個分類：“廣播”，“提到式廣播”，“回復”，“轉發”。

　　“廣播”類微博是指不提及任何人的獨立內容。

　　“提到式廣播”類微博是指獨立內容，但@了某個或某幾個其他微博用戶。

　　“回復”類微博是指回復某個微博用戶而發的微博，內容開頭一般是回復對象的名稱。

　　“轉發”類微博是引用和再次發布其他用戶的微博內容,一般是為再次傳播該條信息。

　　因此，我將這6個月中這些政客的微博內容全部下載備份。涵蓋從2012年3月1號至2012年9月1號的共180天的樣本期。

　　四、結 果

　　1.澳洲政壇誰在微博，他們微博的內容是什么。目前新浪微博上共有6名澳洲知名政客開通微博。只有一人是開通后至9月1號，未發布任何微博。6名政客分別涵蓋從聯邦到州到地方的三級政府。

　　2.互動交流程度統計。如果把“回復”類微博和 “轉發”類分別歸類于對話性內容，把“廣播”與“提到式廣播”類微博歸類于廣播性內容，以上6名澳洲政客的微博互動程度的區別可以清晰呈現，整理上廣播式的單相溝通依然為主，但在個別政客的案例中，對話性內容占較大比重，比如維州州長安德魯和悉尼副市長郭耀文。(見圖1)

　　3.影響力程度統計。政客在社交媒體上的影響力，可以通過評估該政客所發內容收到的評論數量，和被轉發的數量。將這6個月內這6名澳洲政客的微博收到的評論數量，和被轉發的數量統計后，得到這樣的結果：陸克文的微博有最高的平均被評論次數，平均被轉發次數，但要注意的是陸克文的微博內容大多數為練習中文表達方法，所以他收到的評論和轉發是網民們作為“中文老師”的角色給他指出的錯誤。所以除去陸克文的特殊案例，可見維多利亞工黨領袖百魯的人氣最旺(見圖2)。

　　五、討 論

　　問題一，澳洲政界目前到底有哪些政客開通了新浪微博賬號，這些政客或者他們的代理在微博上發布哪些內容?

　　在這6名政客中，有3名來自維多利亞州(安德魯，林美豐，百魯)，兩名來自新南威爾士州 (亞歷山大，郭耀文)，一名來自昆士蘭州(陸克文)。維多利亞州和新南威爾士州向來是與中國聯系密切的兩個州，他們的州長或議員會配有華人特別顧問作為橋梁與華人社區溝通。而未有政客開通微博賬號的南澳州和西澳州，則是屬于在華人事務上相對較為被動的兩個州。從另一個角度來看，澳洲政客使用微博平臺與華人移民留學生互動的整體比重是非常之小的，目前澳洲聯邦和州兩級政府的政客人數就超過800名，而6名政客開通了新浪微博賬號，這只占總人數的1%都不到。

　　在這些政客發布的微博內容中，共同點之一是與華人社區的互動。主要圍繞與華人社區相關的政策，突發事件，給予英文能力有限的華人參政議政。比如澳洲國會議員亞歷山大7月5號發布的：

　　兩周的議會暫告段落，上周一我提出的“華人移民在澳貢獻”動議在眾議會上受到兩黨議員的肯定!本周六上午10-12點，我將在Eastwood商業主街道進行街頭探訪活動，方便本地區公民跟我面對面交流。屆時會有華語工作人員協助，歡迎大家跟我說說您對政府或政策的想法，更不妨打個招呼，說聲Hi! JA

　　比如維多利亞州州長百魯6月27號發布的：

　　早前我宣布了維州政府將會率領龐大的貿易代表團訪問中國，現在行程定于今年9月17至21日，現正接受網上報名。我們將會安排來自13個不同領域，超過400家企業隨團。符合資格的企業可獲得高達$3,000澳元資助。報名時須附上計劃書，截止日期為7月20日，歡迎大家積極參與。

　　澳洲政客的微博給華人留學生們提供了更直接的與政客溝通的渠道。

　　比如澳洲華人留學生通過微博在州長的幫助下追討回了學費，微博內容如下：

　　澳洲華人留學生想追討學校應退給他的學費，華人留學生通過微博聯系了維多利亞州長百魯，州長給學校發了一份信函表示支持學生的要求，于是學費順利退回。退回后該留學生發微博@州長表示感謝，州長本人轉發了這條感謝微博，且表示“留學生在異國求學，很不容易。在你們需要幫助的時候，我和我的團隊，包括國際學生服務中心會盡力幫你們解決問題。現在正是學期末的考試復習階段，希望同學們好好努力讀書，加油!”

　　比如悉尼副市長與留學生進行的微訪談活動，郭耀文在微博上直接回復留學生提出的各種問題。悉尼副市長郭耀文在選舉前一周通過微博的微訪談與留學生及華人朋友互動。郭耀文本人在微博上直接回復了留學生提出的各種問題，包括與學習無關的問題。比如圖中留學生向郭耀文提的問題是“您好，想問一下您文化差異是不是真的很難突破。我現在認識一個澳洲男生，雙方都很有感覺，但是總是會因為一些觀念上的不同起沖突，您有什么高見?”郭耀文的回答是“跨文化的交流是一個很重要的方面，不僅僅是在戀愛關系中。這是雙向的。雙方都要互相理解，才能讓關系維持。這就是為什么，跨文化的交流在任何關系中都很重要”。

　　問題二，對于澳洲政客，使用新浪微博這樣的平臺與澳洲華人群體溝通，到底給政客們帶來了哪些好處?

　　在澳洲，政客周期的延續依靠的是選票。那么通過新浪微博上與華人社區的互動，到底有沒有給政客的選票帶來增長呢?由于這6名澳洲政客2012年3月左右才開通了微博，到目前為止，可以用來考量和回答這個問題的只有悉尼副市長郭耀文在9月上旬剛剛結束的市長競選的案例。在競選期間，郭耀文通過微博與華人社區進行了積極互動，華人組織并志愿參與了郭耀文的競選宣傳活動，最終郭耀文在競選中贏得了勝利。

　　郭耀文在勝利當選后通過微博表達對華人留學生的感謝。內容如下：

　　悉尼副市長郭耀文在選舉成功后，與華人移民留學生一起慶祝，并拍照發微博表示感謝華人的支持。微博內容為“好消息!我們贏了!在2012年本地政府選舉中，我再次當選!盡管選票還在統計當中，但我們已經以絕對優勢領先!感謝所有志愿者的支持和努力!你們最棒!享受慶祝的聚會!”

　　第三，微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來了更為良好的溝通?澳洲政客使用微博的經驗對于中國官民的有效溝通有何借鑒意義?

　　從對各政客微博的評論數，轉發數，評論內容和轉發的內容來看，微博的的確確加強了澳洲政客們與使用微博的華人社區之間的有效溝通，鼓勵了華人在澳洲社區更有效的參政議政，維護自己的合法權益。華人留學生在遇到不公平待遇和突發事件后的第一時間，可以通過@使用微博的澳洲相關政客，表達訴求，尋求幫助。在溝通的時效性和有效性兩方面，微博平臺的迅速，乘數影響的廣播能力，使其在眾多網絡溝通平臺中勝出。雖然中澳兩國政治體制不同，但在消除執政者與民眾之間的隔閡的問題上，溝通二字是適合各種國情的。而在目前已有的溝通平臺中，微博無疑是最有效的官民溝通平臺之一。如果官員可以通過個人微博與民眾互動溝通，那么對于目前網絡四起的謠言，對于因為獲得不到一手信息而引起的猜測，對于維護社會穩定，將會有極大良性意義。除了積極使用微博平臺進行互動交流之外，澳洲政客的微博語言的使用也是具有借鑒意義的。在發布微博，或轉發評論時，政務微博需考慮到受眾的年齡層次，使用受眾容易接受的，易懂的，較為活潑的語言進行溝通。如果語言一味官腔，晦澀難懂，那么使用這樣的平臺反而會帶來負面效果。微博是個年輕的平臺，澳洲政客對于這個年輕平臺的使用也是處于早期，而他們對于中文社交媒體平臺的接受和使用，反應了他們對于中國華人社區的關注和重視。希望有更多的澳洲政客關注和重視這個群體，雖然在有些方面華人在澳洲社區依然處于弱勢，但澳洲政客使用微博是一個讓華人的聲音得以有效傳遞的良好開端。也希望在北半球的祖國，有更多的執政者能使用社交媒體，更有效的關注社會弱勢群體，解決社會問題。