摘要：近些年，在我國(guó)高速發(fā)展的影響下，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)也在蓬勃發(fā)展，如今“智能電力營(yíng)銷”已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中，當(dāng)然電力企業(yè)也不例外，但是在實(shí)際運(yùn)用中依然存在著諸多不足和漏洞，這些問(wèn)題的存在一定程度影響著電力企業(yè)的良性發(fā)展。本文中筆者就這些問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了一些建議，希望可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的蓬勃穩(wěn)定發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：智能電力營(yíng)銷;供電服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　引言

　　伴隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步改革，使得電力市場(chǎng)格局出現(xiàn)了巨大的變化。在當(dāng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，電力銷售市場(chǎng)越來(lái)越大，促進(jìn)了電力生產(chǎn)的發(fā)展，各大企業(yè)的中心業(yè)務(wù)也從原先的追求高效益轉(zhuǎn)變成了電力營(yíng)銷。電力與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和大眾生活有著緊密的聯(lián)系，從宏觀角度上考慮，它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的關(guān)鍵組成部分;從微觀角度上考慮，它影響著居民的正常生活，所以在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，就必須要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提升營(yíng)銷質(zhì)量，滿足需求，最終提升整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)代化程度。

　　1智能化電力營(yíng)銷的概念

　　由于我國(guó)電力企業(yè)在計(jì)劃時(shí)期長(zhǎng)期處于壟斷地位，目標(biāo)任務(wù)不夠明確，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)不強(qiáng)，造成了企業(yè)思想僵化，服務(wù)意識(shí)淡薄。這些問(wèn)題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，也影響了與客戶之間的關(guān)系，造成矛盾的產(chǎn)生。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們思想觀念的不斷增強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能化引領(lǐng)了時(shí)代的發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也是國(guó)家大力支持推廣的，這些政策的實(shí)施為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。隨著生活節(jié)奏的加快，電力用戶對(duì)供電企業(yè)提出了更高的要求，他們急迫的需要更高水平的服務(wù)，這些問(wèn)題的出現(xiàn)說(shuō)明了應(yīng)該充分利用智能化手段，建立良好的營(yíng)銷環(huán)境，為客戶提供良好的供電服務(wù)，這也說(shuō)明電力企業(yè)應(yīng)該科學(xué)合理地制定自身的發(fā)展目標(biāo)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)思想，由被動(dòng)的開展變?yōu)橹鲃?dòng)的尋找市場(chǎng)。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定嚴(yán)格的服務(wù)內(nèi)容，確保在安全生產(chǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，科學(xué)統(tǒng)籌電力分配，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的電力需求。作為電力企業(yè)應(yīng)該加快創(chuàng)新的力度，調(diào)整思想結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)理論和機(jī)制的創(chuàng)新，加速推進(jìn)調(diào)整營(yíng)銷工作的模式，滿足社會(huì)發(fā)展的需求。當(dāng)前時(shí)期正是我們國(guó)家處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最快時(shí)期，電能的需求特別大，這對(duì)我們行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次難得的歷史機(jī)遇，應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)，加快推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。要構(gòu)建一套嚴(yán)格的營(yíng)銷體系，將不同的消費(fèi)者分層進(jìn)行安排，搭建更多層次的營(yíng)銷戰(zhàn)略，推進(jìn)客戶的消費(fèi)重點(diǎn)，科學(xué)穩(wěn)妥地制定保電工作方案，只有這樣電力企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售目標(biāo)。通過(guò)改變銷售模式，滿足客戶的各種需求，才會(huì)為智能化銷售的發(fā)展提供保障，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的積極溝通，宣傳智能化應(yīng)用的好處和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

　　2智能電力營(yíng)銷環(huán)境下供電服務(wù)存在的問(wèn)題

　　2.1供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱

　　當(dāng)前，雖然電力營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變革，但是，對(duì)于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到智能電力營(yíng)銷環(huán)境的重要性。供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，他們沒(méi)能充分意識(shí)到自身工作責(zé)任的重要性，忽略了客戶第一的服務(wù)理念。因此，供電服務(wù)人員無(wú)法為用戶提供最佳的服務(wù)，使得用戶對(duì)電力產(chǎn)品的滿意度有所降低，沒(méi)能為用戶提供更好的電力服務(wù)及電力產(chǎn)品，使得供電企業(yè)在智能電力營(yíng)銷環(huán)境中的發(fā)展受到很大限制。同時(shí)，一些電力企業(yè)的營(yíng)銷人員保留傳統(tǒng)服務(wù)理念，不懂得維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，造成了部分電力客戶的流失，影響了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展。

　　2.2技術(shù)水平比較落后

　　由于電力企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺乏創(chuàng)新意識(shí)造成經(jīng)營(yíng)效益不佳，缺少對(duì)設(shè)備的投入和供電設(shè)施的管理，造成供電系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)不夠可靠，部分用電設(shè)備老化嚴(yán)重，不能夠承擔(dān)現(xiàn)代社會(huì)的供電需求。特別是隨著電器的普及，電力企業(yè)的供電水平仍然停留在傳統(tǒng)的能力范圍，無(wú)法滿足供電需要，線路設(shè)備老舊僵化或者達(dá)到使用年限，經(jīng)常需要維修，造成用戶的停電檢修頻繁，加大了與客戶之間的矛盾，還有一些設(shè)備系統(tǒng)缺乏規(guī)范監(jiān)控設(shè)備。在計(jì)量和結(jié)算方面仍然使用傳統(tǒng)的人力計(jì)算，既耗費(fèi)人工成本，又導(dǎo)致時(shí)效過(guò)低。這些問(wèn)題的產(chǎn)生加劇了客戶的不滿，應(yīng)該引起高度的重視。

　　2.3營(yíng)銷人員專業(yè)性缺乏

　　現(xiàn)階段我們國(guó)家供電企業(yè)的營(yíng)銷者在結(jié)構(gòu)上還不夠合理，絕大多數(shù)人員的綜合素質(zhì)都比較低，不能有效適應(yīng)新型設(shè)備與技術(shù)，缺乏基本的專業(yè)能力。除此之外，我們國(guó)家該類企業(yè)在管理模式上都也缺乏一定先進(jìn)行，營(yíng)銷者的薪酬及獎(jiǎng)金差異較大，這就使得人員之間出現(xiàn)心理上的不平衡，在工作當(dāng)中缺乏基本的主動(dòng)性和積極性，影響到了電力營(yíng)銷質(zhì)量。

　　3智能電力營(yíng)銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策

　　3.1構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

　　在智能電力營(yíng)銷背景下，供電企業(yè)的管理人員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，站在用戶的角度考慮供電服務(wù)問(wèn)題，切實(shí)為用戶謀取福利。在這方面，供電企業(yè)可以借助智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)件網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)中辦理。例如，供電企業(yè)可以建立供電服務(wù)網(wǎng)站，在供電服務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上信息查詢等多項(xiàng)功能，為客戶提供完整的電子服務(wù)賬單。這不僅可以相應(yīng)“無(wú)紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務(wù)，使得用戶在享受供電公司的產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更大的滿足感和幸福感，根據(jù)客戶需求合理整改供電服務(wù)網(wǎng)站，真正做到為客戶服好務(wù)。

　　3.2定制個(gè)性化服務(wù)要求

　　電力企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求，量身定制客戶專屬的個(gè)性化服務(wù)，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)不一樣的全新感受，過(guò)去的傳統(tǒng)服務(wù)雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務(wù)。由于每一個(gè)家庭或個(gè)人的需求不同，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待進(jìn)行服務(wù)，如果可以根據(jù)家庭情況設(shè)計(jì)套餐服務(wù)，這樣可以自動(dòng)繳費(fèi)、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設(shè)計(jì)的定制服務(wù)，都可以滿足客戶的各種需要。

　　3.3強(qiáng)化人員培訓(xùn)

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)還必須要強(qiáng)化對(duì)員工的教育培訓(xùn)，以此提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)方式，保證服務(wù)質(zhì)量。這主要是因?yàn)樵诋?dāng)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)通常能夠得到更多顧客的認(rèn)可，這就可以獲得更多機(jī)會(huì)，所以企業(yè)就必須要利用這一點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。其一，企業(yè)必須要定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，比如重點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷人員的服務(wù)技巧進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和技術(shù)水準(zhǔn)，確保服務(wù)理念和服務(wù)情況能夠相互結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。其二，企業(yè)需要開展各類活動(dòng)，比如可以定期開展服務(wù)比賽，激發(fā)員工創(chuàng)新能力的提升，促進(jìn)全面發(fā)展。

　　結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求，所以為了有效提升企業(yè)供電服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，我們必須應(yīng)將“智能電力營(yíng)銷”引入電力系統(tǒng)中，并構(gòu)建新型的電力營(yíng)銷管理體系和做好用戶用電方式的職能規(guī)劃，同時(shí)還應(yīng)完善電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和創(chuàng)新電費(fèi)核算管理模式，因?yàn)橹挥羞@樣才能為現(xiàn)代化電力企業(yè)營(yíng)銷提供參考和幫助，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展道路上越走越遠(yuǎn)，同時(shí)也促使電力企業(yè)為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，推動(dòng)電力行業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展和不斷的進(jìn)步。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]保吉芳.“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].南方農(nóng)機(jī)，2018，49(12)：150.

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