摘要：堅持把信息用戶、信息資源、信息技術等要素緊密結合起來，通過連續收集諸如用戶人群、閱讀傾向、各群體數量比例、知識信息使用頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度等參數，以科學、深入、系統、細致的評測分析，客觀準確地確定用戶知識需求，從而有針對性地開展多種形式的知識服務。本文選自：《山東圖書館學刊》由山東省圖書館主辦。山東省圖書館創建于1909年(清宣統元年)，是中國十大圖書館之一，經過近一個世紀幾代人的嘔心瀝血，艱苦奮斗，辛勤訪求，藏書規模日趨宏大，特色日趨鮮明，現館藏文獻670余萬(冊)件，開成了具有鮮明特色的系統的藏書體系。其中輕工、醫學、哲學等門類的收藏已達研究級水平，而齊魯方志專藏、海源閣專藏、易經專藏、山東革命文獻等收藏為海內翹楚，以歷史悠久、館藏宏富而著稱。

　　同時，樹立以用戶為中心的設計理念，立足用戶需求，圍繞資源、服務、管理三大要素，合理設計圖書館的知識管理系統。通過文獻信息服務系統、自動化流通系統、圖書管理系統PDA外采、筆記本外采、學術資源門戶管理系統，以及數字資源、電子資源管理系統和一站式的知識發現與服務系統等管理平臺，不斷滿足用戶對數字資源管理、資源整合的需求。

　　通過在線采購、聯機編目、付費閱覽、在線銷售等方式，不斷推進知識產品的開發與營銷、ISP/ICP/ASP服務、在線參考咨詢服務、網絡信息整合、商業情報服務、遠程教育等形式的知識信息增值服務。同時，努力拓展為政府和科研機構提供科技創新決策支持服務，實現“以創新求發展，以服務促發展。”

　　當前，知識經濟條件下，圖書館管理面臨這一系列新的挑戰。這需要突破以往傳統的觀念束縛，在知識管理觀念下，明確圖書館管理價值體系，運用一些新的管理途徑和手段，發展新的管理方式方法，以便在新的環境下更好地指導圖書館工作，真正使圖書館事業得到不斷的發展和壯大。

　　近年來，隨著《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》的頒布實施，圖書館的改革在國家的大力支持和推動下取得了顯著的成績。圖書館管理主體相對獨立，圖書館網點布局下延，信息資源共享日益擴大、服務規范逐漸統一、服務質量和社會效益不斷提升，基層圖書館的生存和發展持續受到高度重視。數字圖書館也從無到有、從小到大，并呈現出飛越式發展，人們對圖書館傳統的借閱方式和知識信息傳播體驗，在短短幾年中發生了天翻地覆的改變。然而，在知識經濟高速發展的大背景下，圖書館的知識管理仍存在諸多困境。

　　從而導致圖書館發展中地區間、單位間、級別上、服務上的不平衡，新的管理體制和運行機制得不到及時建立健全;由于小團體利益的膨脹，一些圖書館不同程度地偏離了公益目標，加之官僚作風的存在，無論是管理還是服務都缺乏創新和活力;有的圖書館管理體制改革不徹底，雖有法人之名，卻無法人之實;而運行成本過高、責任機制欠缺、產權關系不清晰、制度供給不均衡，則導致了發展資源不足、圖書館運營艱難。

　　不少圖書館的數字資源購置費已經超過紙本資源的購置費，網絡信息服務作為圖書館信息服務的新亮點，以其高效、便捷、新穎等特征得到了廣大用戶的青睞和好評。但是，數字資源和紙本資源之間、傳統文獻和網絡服務之間又相互隔離、缺乏關聯。由于集成型數據庫中全文期刊的收錄存在一定的滯后性和不確定性，而數據庫商又捆綁銷售電子期刊與紙本期刊，使得圖書館的資源整合和服務一體化進程受阻，數字資源建設的持續性發展前景堪憂。

　　雖然各種獨立的信息管理系統日益增多，但是卻越來越無法集成全部的業務功能，各類信息和管理功能之間缺乏良好的融合、對接，系統操作相對復雜，一些信息服務獲取相對困難，使得信息孤島現象日益嚴重。由于系統開放性和接口設計中的問題偏差，不僅存在重復登錄、使用不便的問題，給用戶的使用帶來了極大困惑，增加了圖書館的管理難度，大大影響到后續的資源和服務整合。

　　也面臨諸如優先訪問權風險、管理權限風險、數據處所風險、數據隔離風險、數據恢復風險、調查支持風險、長期發展風險等7大風險，“審計、賬單、備份、數據、接口、法律、位置、安全、服務、標準”10項權利義務成為云計算用戶必須面對的基本問題。

　　圖書館雖然可以依靠個別員工建立知識管理系統，但是不可能僅僅依靠這幾個人就能開展全面的知識管理和知識服務。它客觀上要求圖書館要加強人力資本管理，提高全體員工(包括館長和職員)的素質與能力。而知識工作者的培養往往與圖書館組織結構、組織學習、圖書館文化緊密相關，需要建立知識型團隊組織和學習型圖書館，營造創新型圖書館文化。這樣，培育知識工作者就必然成為知識管理理論下圖書館管理的中級價值要求。

　　特別是1852年英國建立了世界上第一個依法建立、公費支持、免費使用、一視同仁的曼徹斯特圖書館之后，圖書館就一直以自由、平等、公共、公開、公益、共享的價值理念，服務于社會公眾。而在我國，十八屆三中全會更是指出“：構建現代公共文化服務體系，建立公共文化服務體系建設協調機制，統籌服務設施網絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化。建立群眾評價和反饋機制，推動文化惠民項目與群眾文化需求有效對接。”可以說，圖書館實施知識管理的最終價值追求就是要努力提升知識服務能力，從而更好地滿足用戶需求，為用戶提供價值更高、針對性更強的知識服務。可見，“建立知識管理系統”是知識管理的前提和基礎，“培育知識工作者”是知識管理的支柱，“服務用戶需求”則是知識管理的最終目標，三者之間相互統一、相互支撐、密不可分、共同構成了圖書館知識管理的價值體系。

　　通過對圖書館知識管理價值體系的分析，對于圖書館管理實踐而言，“知識管理”理念在圖書館活動中的應用，也應當緊緊圍繞“服務用戶需求”這一根本任務，不斷建立知識管理系統，著力培育知識工作者，切實提升知識服務能力，真正實現圖書館管理模式創新。

　　要建立健全提供圖書館發展的資金保障機制，同時強化監管，確保圖書館在公益化的軌道上健康發展。要強化責任意識、降低創新成本、激發創新活力、健全監管機制，認真做搞好配套制度的改革工作，切實將圖書館建設同信息基礎設施建設和社會經濟建設相結合，不斷增強政府職能部門的宏觀管理能力、綜合管理能力，真正強化圖書館的中心協調能力，從而以圖書館業務工作為紐帶，以計算機技術為手段，不斷加強各級、各系統、各類型圖書館之間的溝通與協作，努力形成一個高效、便民的圖書館服務網絡。

　　著力建設一個以信息檢索、知識出版與供給、知識獲取與共享、知識通信與合作、學習與自學、知識服務與維護為主要功能的圖書館知識管理服務系統。通過充分發揮知識杠桿作用，依托信息庫開發、知識信息管理系統的開發，進一步增強信息檢索、信息代理和信息過濾，不斷拓展通信、電信會議、web內容管理等基本功能，實現個人、團體、組織與內部諸層次的知識傳遞與創造，強化信息合作與交流，從而為用戶提供結構化、專業化和個性化的信息參考咨詢等服務。

　　圖書館的知識管理工作是旨在增加人、文化與社會的知識存量和提高這些知識應用的創造性系統化行為。圖書館要保證領先和競爭優勢，就必須重視知識工作者的培育，維持、組織、開發和利用其才能。一方面，以人本管理為基礎，正確樹立能本理念，通過有效的方法途徑，將員工的能力最大限度地發揮出來，從而實現人的價值最大化。通過“因才施用”，將那些真正有能力的員工放在重要的工作崗位上，從而充分發揮其潛能，調動其工作的積極性、創造性。另一方面，通過加強專業教育、完善職業培訓體系，幫助員工規劃職業生涯，促使其跟上職業發展步伐，掌握圖書館管理新知識、新技能，著力打造一支以知識創造、傳播、應用為基本出發點的，融信息資源建設、知識共享與服務、技術支持與開發、高層管理為一體的知識型圖書館管理團隊，繼而實現在內部網和互聯網協作平臺下的知識共享。

　　就需要從組織文化著手，建立一種知識創新、共享、學習、以人為本的圖書館文化。一要確立一個圖書館管理的共同目標，依此可以評估、判定圖書館所創造、提供的知識信息服務的質量。二要建立鼓勵員工參與知識交流和共享的制度規章，培養員工知識創新的自主性。三要建立知識共享的基礎和措施，特別是內聯網和圖書館管理系統。四是大力開展圖書館間的合作、圖書館與社會的合作，如項目研究合作、服務推廣合作、用戶教育合作、信息交流合作等。五要實行人性化管理，服務讀者，最大限度地滿足用戶的需求，使圖書館信息資源通過用戶真正為社會作貢獻。