摘 要：成品油零售市場競爭日趨激烈，降價促銷已成經(jīng)營常態(tài)，如果方式不當(dāng)，容易引發(fā)顧客投訴、行政處罰甚至新聞事件，將給經(jīng)營企業(yè)帶來較大經(jīng)濟(jì)損失。本文主要對加油站促銷過程中的法律風(fēng)險進(jìn)行探討，并提出防范建議。

　　關(guān)鍵詞：油站促銷;風(fēng)險分析;防控措施

　　加油站常用的促銷方式有掛牌直降、廣告促銷、搭配促銷、有獎銷售、聯(lián)合營銷等促銷活動，若風(fēng)險防控不當(dāng)，容易引發(fā)客戶投訴、行政處罰甚至群體性事件。準(zhǔn)確掌握促銷過程的法律風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)最佳營銷效果，是目前很多石油企業(yè)需要面對和解決的問題。

　　1 加油站促銷過程中存在的法律風(fēng)險

　　1.1 虛假廣告宣傳風(fēng)險

　　《中華人民共和國廣告法》第28條規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告”。加油站促銷時通常采取張貼宣傳圖、發(fā)布廣告等方式吸引顧客，如發(fā)布的宣傳內(nèi)容與商品或服務(wù)的情況不符，語言夸大失實(shí)、語言模糊、令人誤解、或所宣傳的商品及服務(wù)根本不存在，會被工商行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為虛假宣傳行為，經(jīng)營主體將承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰，并賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失。

　　1.2 商品搭售風(fēng)險

　　加油站可以在不違反法律規(guī)定的情況下“搭售”，但不能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，更不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。有些加油站在促銷時會將油品和非油商品捆綁促銷，或者將熱銷非油商品與滯銷的非油商品捆綁成“套餐”搭配促銷，尤其在油品緊張時期，要求加油客戶必須購買一定金額非油商品，會被工商行政部門認(rèn)定為不正當(dāng)競爭行為，經(jīng)營主體將承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰，并賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失。

　　1.3 有獎銷售風(fēng)險

　　有些加油站為吸引顧客眼球，采取設(shè)置巨額頭獎的方式開展加油抽獎促銷?！蛾P(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》規(guī)定商家促銷抽獎獎品的價值不得超過5000元，否則會被認(rèn)定為不正當(dāng)競爭行為。如果抽獎規(guī)則、程序、獎項(xiàng)等不明，或謊稱有獎、讓內(nèi)部人員中獎，若客戶投訴，公司將承擔(dān)賠償責(zé)任或承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

　　1.4 聯(lián)合營銷風(fēng)險

　　聯(lián)合營銷是近幾年來發(fā)展起來的新的促銷方式，如某石油企業(yè)曾聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)開展聯(lián)合營銷，顧客進(jìn)站不僅可以加油，還可以得到電信企業(yè)贈送的話費(fèi)套餐等大禮包。聯(lián)合營銷可以共享客戶資源，使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較少費(fèi)用獲得較大的促銷效果，滿足顧客多樣化需求，增加客戶粘性。但可能會出現(xiàn)合作方無法兌現(xiàn)促銷獎品或費(fèi)用分擔(dān)等問題引發(fā)客戶投訴，從而要求經(jīng)營主體承擔(dān)連帶賠償責(zé)任或承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

　　1.5 促銷現(xiàn)場管理風(fēng)險

　　在促銷活動過程中，因組織安排不嚴(yán)密，突發(fā)事件預(yù)案不完備，促銷活動組織不當(dāng)造成現(xiàn)場混亂，可能發(fā)生踩踏或其他安全事故。

　　2 法律風(fēng)險防范建議

　　2.1 規(guī)范促銷宣傳廣告內(nèi)容

　　加油站進(jìn)行促銷宣傳前，促銷方案應(yīng)經(jīng)專業(yè)法律人員審核，保證廣告內(nèi)容符合實(shí)際、合法合理，不能出現(xiàn)含糊的語言文字誤導(dǎo)客戶行為。加強(qiáng)促銷過程監(jiān)管，確保廣告宣傳與實(shí)際行為的一致性，如實(shí)記載促銷活動前、活動中的價格資料，妥善保存并接受工商、物價部門監(jiān)督檢查，保證促銷活動的有效執(zhí)行。

　　2.2 慎重使用搭配促銷

　　經(jīng)營企業(yè)在制定促銷方案時，應(yīng)避免出現(xiàn)違背客戶的意愿，強(qiáng)迫客戶接受其他商品或服務(wù)的強(qiáng)制交易行為。在開展“套餐促銷”活動時，對于“套餐”內(nèi)的各種商品仍應(yīng)繼續(xù)單獨(dú)銷售，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)。

　　2.3 規(guī)范有獎銷售全過程

　　開展抽獎銷售時，應(yīng)當(dāng)向客戶明示購買商品所設(shè)獎的種類、中獎規(guī)則、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式等事項(xiàng)，最高獎價值不得超過5000元;以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益作獎勵的，要按照同期市場同類商品或者服務(wù)的正常價格折算其金額;對超過500元以上的兌獎情況，應(yīng)當(dāng)向客戶公示獲獎名單。

　　2.4 明確聯(lián)合促銷各方權(quán)利義務(wù)

　　合作前要考察合作方資信、財務(wù)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等背景，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量和服務(wù)過硬的合作方進(jìn)行合作，并簽訂書面的聯(lián)合促銷合同，約定各方權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用攤銷、違約責(zé)任承擔(dān)方式。如出現(xiàn)合作方不履行義務(wù)引起客戶投訴時，及時告知合作方協(xié)商處理，造成企業(yè)損失的，及時采取訴訟或仲裁方式維護(hù)合法權(quán)益。

　　2.5 維護(hù)促銷活動現(xiàn)場安全

　　執(zhí)行大型促銷活動報備制度，舉辦超過1000人以上的促銷活動應(yīng)當(dāng)?shù)交顒拥厮诘目h級公安機(jī)關(guān)辦理實(shí)施安全許可。制定促銷應(yīng)急預(yù)案，主要包括促銷貨源是否充足、促銷人員職責(zé)分工、安全管理人員職責(zé)、各種意外情況處置方法等。對新站開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動，應(yīng)保證良好的現(xiàn)場秩序，防止因促銷活動造成的交通擁堵、持續(xù)混亂、人身傷害或財產(chǎn)損失等意外事件。

　　3 法律風(fēng)險防范案例分析

　　【案例】：A加油站先后兩次宣傳并開展了“辦卡三重禮安全行萬里”、“加滿油箱中大獎”促銷活動，但在活動過程中卻被發(fā)現(xiàn)所謂的超值禮品只是實(shí)際價值為五元的禮品，且未標(biāo)明中獎概率、所設(shè)的三等獎未標(biāo)明獎品的型號、種類。工商機(jī)關(guān)接群眾舉報后，進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，以該加油站違反《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳、欺騙性有獎銷售為由，分別開出了12萬、6萬元罰單。

　　案例分析：A加油站將價值5元的商品宣傳為中大獎，廣告內(nèi)容與實(shí)際獎品價值不符，屬于虛假廣告宣傳。工商執(zhí)法人員對上述違反規(guī)定的A加油站處罰決定認(rèn)定事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)充分，適用法律正確，相關(guān)處罰具有法律依據(jù)。

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