摘 要：2020年第一季度東盟首次成為中國最大貿(mào)易伙伴，實(shí)現(xiàn)了逆勢增長的態(tài)勢。目前東南亞是全球最火熱的電商市場之一，強(qiáng)勁的市場潛力受到公認(rèn)，東南亞已成為全球電子商務(wù)增長最快的地區(qū)，東南亞跨境電商市場也被市場看好。本文重點(diǎn)分析東南亞跨境電商市場出現(xiàn)的新變化和新挑戰(zhàn)并從選品、培養(yǎng)用戶粘性、跨境物流及售后服務(wù)等方面提出建議與對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：東南亞;跨境電商;前景與挑戰(zhàn)

　　引言

　　東南亞連接三大洲兩大洋，地理位置十分優(yōu)越，2019年的數(shù)據(jù)顯示東南亞地區(qū)人口已達(dá)6.5億，經(jīng)濟(jì)總量超3萬億美元，是世界第五大、亞洲第三大經(jīng)濟(jì)體。近年來，東南亞地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長勢頭迅猛，又擁有巨大的人口紅利，已成為目前全球最火熱的電商市場之一，強(qiáng)勁的市場潛力受到公認(rèn)。

　　一、東南亞跨境電商市場的新變化

　　(一)、“宅經(jīng)濟(jì)”催生新的消費(fèi)群體

　　東南亞人口規(guī)模在全球人口數(shù)量上排名第三，約有6.5億是僅次于中國和印度的地區(qū)。今年“宅經(jīng)濟(jì)”席卷東南亞，重新塑造了東南亞人民的消費(fèi)觀念。消費(fèi)者越來越傾向在網(wǎng)上消費(fèi)來滿足日常所需，跨境電商正符合了這樣的需求。“宅經(jīng)濟(jì)”主要的意思是在家工作、辦公或在家中從事商務(wù)工作，同時(shí)在家消費(fèi)包括：遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)購電商、社交社區(qū)、外賣生活、娛樂視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育等方面。“宅經(jīng)濟(jì)”的蔓延還提升了東南亞地區(qū)電子支付的比例，雖然東南亞消費(fèi)者付款方式仍然以貨到現(xiàn)金支付的方式為主，但是電子支付的比例在逐年上升。“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展對(duì)東南亞跨境電商的發(fā)展又是一波新的推動(dòng)，也會(huì)給跨境電商賣家?guī)硇碌纳虣C(jī)。

　　(二)、短視頻及社交媒體對(duì)消費(fèi)者的影響

　　在東南亞社交媒體成為一種流行的生活方式，其中60%以上的東南亞互聯(lián)網(wǎng)用戶有在線購物行為，其中大部分用戶通過社交媒體進(jìn)行在線購物。Facebook亞太區(qū)游戲總監(jiān)表示：對(duì)企業(yè)來說，以無摩擦的方式與消費(fèi)者聯(lián)系至關(guān)重要，通過社交平臺(tái)、信息和短視頻盡可能多地復(fù)制面對(duì)面的互動(dòng)，以提升發(fā)現(xiàn)力和忠誠度。根據(jù)調(diào)查顯示，東南亞68%的消費(fèi)者在購物前都不知道自己想買什么，這使得discovery commerce成為一個(gè)非常重要的領(lǐng)域，在東南亞社交媒體和短視頻構(gòu)成了消費(fèi)者在線發(fā)現(xiàn)并購物的最大來源。

　　二、東南亞跨境電商的新挑戰(zhàn)

　　(一)、消費(fèi)者對(duì)本土化品牌的認(rèn)同感

　　根據(jù)最新調(diào)查報(bào)告顯示，今年東南亞消費(fèi)者對(duì)本土品牌的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，例如78%的新加坡消費(fèi)者表示，未來他們更有可能支持本地品牌來增強(qiáng)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。民族自豪感的復(fù)蘇也可以歸因與消費(fèi)者希望支撐自己本國的經(jīng)濟(jì)，所以消費(fèi)者在未來可能會(huì)越來越多地選擇購買本地商品而不是國際商品，所以國際公司需認(rèn)真考慮如何使品牌本土化，以適應(yīng)東南亞消費(fèi)者的購物價(jià)值觀。

　　(二)、物流配送方面

　　在“宅經(jīng)濟(jì)”盛行的時(shí)代背景下，東南亞人民的消費(fèi)習(xí)慣有了明顯的改變和升級(jí)，從線下轉(zhuǎn)到線上購物人數(shù)大幅度增長，形成了電商消費(fèi)新模式。但是隨著東南亞購物人群的大幅度增長，各國政策的變化，跨境電商最大的變數(shù)就是物流。今年物流方面變動(dòng)頻繁，價(jià)格起伏較大，東南亞各國的物流配送成為了跨境電商企業(yè)面臨的最大難題。以目前的東南亞市場為例，大量的貨物運(yùn)輸，加上當(dāng)?shù)氐奈锪髑闆r，會(huì)導(dǎo)致跨境包裹出現(xiàn)各種各樣的問題，降低消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感。根據(jù)LAZADA、SHOPEE等幾大東南亞跨境電商購物平臺(tái)的在線調(diào)查，越來越多的東南亞消費(fèi)者在跨境購物的同時(shí)提升了對(duì)物流品牌和派送服務(wù)本身的關(guān)注度，跨境物流是未來跨境電商跨越式發(fā)展必須解決的關(guān)鍵性問題，更密集的派送站點(diǎn)，更有個(gè)性化的品牌體驗(yàn)，更省心的技術(shù)驅(qū)動(dòng)解決方案，才能獲得東南亞消費(fèi)者的青睞。

　　三、對(duì)策及建議

　　(一)、針對(duì)東南亞消費(fèi)者的選品

　　在“宅經(jīng)濟(jì)”的影響下，今年東南亞人民的購物習(xí)慣和偏好發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，所以在選品上要了解當(dāng)下消費(fèi)者的喜好和特點(diǎn)并根據(jù)消費(fèi)者的需求和反饋，進(jìn)行快速的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和迭代更新。賣家要對(duì)東南亞市場的特點(diǎn)和消費(fèi)者習(xí)慣與偏好等進(jìn)行了解，對(duì)自身商品品類進(jìn)行需求匹配，選擇適合自己的東南亞國家和市場，還需要對(duì)東南亞不同國家的人文、禁忌、節(jié)假日和消費(fèi)高峰節(jié)點(diǎn)等做出相應(yīng)的了解，以便更好的進(jìn)行選品和鋪貨。跨境電商企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注海外市場消費(fèi)者的需求和新的消費(fèi)熱點(diǎn)，結(jié)合自身的經(jīng)營范圍進(jìn)行靈活選品。

　　(二)、 著力解決跨境物流問題及售后服務(wù)

　　跨境電商企業(yè)要充分發(fā)揮線上的營銷策略，通過社交媒體打造品牌增加?xùn)|南亞消費(fèi)者的用戶粘性度，物流作為電子商務(wù)與消費(fèi)者的唯一實(shí)體接觸點(diǎn)，成為品牌體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。賣家要了解東南亞國家中目標(biāo)市場的物流與倉儲(chǔ)安排、清關(guān)、配送范圍、實(shí)效等，提前選擇適合自己的服務(wù)商與物流方案，確保提前預(yù)估業(yè)務(wù)所能觸達(dá)的受眾與規(guī)模，做好相應(yīng)的備貨準(zhǔn)備，針對(duì)東南亞很多國家島嶼眾多的問題，建立更先進(jìn)的物流體系，確保大量包裹遞送過程的可視化，可控化，從取件到運(yùn)送跟蹤至包裹送達(dá)最終目的地并完成簽收，控制派送和貨到付款的服務(wù)質(zhì)量。

　　企業(yè)還可通過設(shè)立海外倉來緩解物流配送問題，這樣可以最大限度的減少商品運(yùn)輸時(shí)間，解決最后一公里的配送問題，給東南亞的消費(fèi)者帶來更好的跨境購物體驗(yàn)，設(shè)立海外倉能有效的解決跨境物流的運(yùn)輸問題。

　　四、結(jié)語

　　根據(jù)谷歌發(fā)布的2019年東南亞市場報(bào)告的數(shù)據(jù)表明東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)1000億，預(yù)計(jì)到2025年，其經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模將達(dá)到3000億美元，東南亞電商前景被市場看好。我們應(yīng)看到今年“宅經(jīng)濟(jì)”的盛行推動(dòng)了東南亞消費(fèi)者從線下向線上的轉(zhuǎn)變，跨境電商企業(yè)也應(yīng)關(guān)注到東南亞市場的新變化，不斷調(diào)整海外市場運(yùn)營策略， 滿足東南亞消費(fèi)者的消費(fèi)需求。基于人口增長和互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提高，東南亞電商市場還將迎來高速發(fā)展期。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]周蓉.從LAZADA看中國-東盟跨境電商平臺(tái)協(xié)同構(gòu)建的困境與對(duì)策. [J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2020，06.

　　[2]陳岳.杭俊.陳婷.東南亞地區(qū)跨境電商選品策略.[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2020，09.

　　[3] 白東蕊.中國與東南亞跨境電商發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn). [J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)與實(shí)務(wù)，2018，07.

　　作者：劉婷婷

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