摘要：“21世紀是質量的世紀”，尤其在我國加入WTO以后，經濟要與國際全面接軌，企業必要迎接和面對新世紀高質量的挑戰，要在競爭激烈的市場經濟中立于不敗之地，就要按照黨的十五屆四中全會《決定》提出的“要搞好全員全過程的質量管理”的要求，堅持走質量效益型道路。

　　關鍵詞：QC小組; 質量管理; 效益

　　Abstract:" The twenty-first Century is the century of quality", especially after our country joins WTO, economy was in the round of international conform, enterprises need to meet and facing the new century challenges to high quality, in the market economy with intense competition remain invincible, it must be in accordance with the party's fifteen sessions of four CCP plenary conferences" decision" to put forward " to do a good job in the whole process of full quality management " requirement, hold to quality benefit road.

　　Key words: QC group; quality management; efficiency

　　中圖分類號： F253.3 文獻標識碼 A 文章編號：

　　QC小組是企業員工圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，運用管理的理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，QC小組活動是企業提高工作質量、服務質量，提高職工素質，發揮職工聰明才智，滿足職工實現自身價值，提高企業市場競爭力的有效途徑。

　　質量管理始于教育，終于教育，質量教育是QC小組活動有效開展的重要基礎。當今時代，發展日新月異，市場形勢的變化，質量觀念的轉化需要進行質量教育;企業在改革、調整中，人員變動很大，要更廣泛地開展QC小組活動就需要重新對員工進行質量教育培訓，加強QC小組骨干隊伍建設還是需要質量教育培訓;對不斷涌現的新技術、新方法轉化到QC小組活動中來也需要進行質量教育培訓。總之，只有堅持不懈，持之以恒地進行質量教育，才能使全體員工樹立質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結合本崗位工作參與QC小組活動的積極性和創造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎，為QC小組活動的持續發展打下有力的基礎，成為QC小組活動不斷深化發展的不竭的動力源泉。

　　一、加強質量意識教育，使QC小組活動更具廣泛性

　　唯物辯證法指出，物質決定意識，意識反作用于物質。質量意識教育能夠使職工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到一個企業要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發展，質量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立“質量興業，質量興企”、“質量就是生命線”的質量觀，真正調動員工關心質量、參與質量管理的自覺性、主動性、積極性，由此產生高質量的企業產品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標。只有加強職工的質量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使產品質量始終處于螺旋上升過程，進而保證產品能持續地滿足顧客需求。

　　QC小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產品質量，提高經濟效益的有效途徑，是全體員工參與質量管理的最佳方式。全體員工質量意識的提高而形成的質量觀，必將融匯成企業的質量精神，在最大范圍內調動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動。在認識上、行動上就能擺脫企業一些管理層短期行為和認為搞不搞QC小組活動照樣產供銷以及QC小組活動與自己無關等現象，從而吸引廣大職工包括領導人員、技術人員、管理人員、生產服務一線操作人員參與質量管理活動，使QC小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業的生產經營管理排憂解難，使員工真正把企業看成是自己的家，把企業的命運與職工個人前途相統一，與企業共進退。

　　二、加強TQM和專業技術基礎知識教育，使QC小組活動更具實效性

　　QC小組活動要扎實有效地開展，不掌握全面質量管理基礎知識，不掌握專業技術基礎知識，活動起來往往事倍功半，甚至沒有結果。一些QC小組在活動中往往存在一些諸如活動記錄不全、不按科學程序辦事、成果倒套、流于形式，甚至于出現偏離實際的虛假現象。出現這些現象的主要原因就在于一些QC小組成員全面質量管理基礎知識欠缺造成的。有的原來學過全面質量管理的技法工具，由于經常沒有運用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡單的“兩圖一表”都運用不當，有的根本沒按PDCA工作程序進行活動，造成了活動數據不全，活動斷檔。而要解決這些問題，就要加強TQM基礎知識教育培訓，只有掌握了全面質量管理的基本知識，能夠運用全面質量管理的理論和方法，遵循PDCA循環的科學程序進行活動，才能得心應手，才能取得事半功倍的效果。此外，作為基礎知識教育，結合職工崗位進行的技術基礎知識的教育培訓也不可偏廢，加強專業基礎知識培訓有利于提高廣大員工的技術業務水平，熟練掌握本崗位的生產技術、工藝流程和檢驗方法等，只有熟悉本崗位的專業知識，才能在工作過程中發現生產中的薄弱環節和問題點，才能提出問題，并應用專業知識和質量管理方法解決實際問題，推動QC小組活動扎實、有效地開展。

　　三、加強統計工具、方法及其它科學方法的教育，使QC小組活動更具科學性

　　當前科技發展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮。QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓，才能不斷更新知識、提高業務素質技能，才能適應QC小組活動深入開展的需要。

　　QC小組活動以實事求是的科學態度為基礎，用數據說話，因此，各種數理統計工具、方法是小組活動的靈魂。通過加強教育，要使員工充分了解PDCA循環四個階段、八個步驟以及相互關系，新老七種工具的使用方法要領，排列圖、因果圖、系統圖、關聯圖的具體應用等品質工具的運用方法，是使QC小組活動具有科學性的重要基礎。同時，科學的發展需要不斷地創新，QC小組活動也需要在不斷地科學探索中，尋求不斷地創新。活動中需要在思想觀念、活動方式方面創新，在分析問題、解決問題方面創新、在實施對策、工作方法上創新、在成果發布上創新等等。

　　總之，要在勇于探索QC小組活動的新方法、新形式、探索QC小組發展新途徑，使QC小組活動在科學的良性軌道上取得更深入地發展。