[摘要] 目的 探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的臨床應用效果。方法 選取2018年6月—2019年5月期間51名護理人員和51例患者作為研究對象，采用隨機綜合平衡法，將護理人員劃分A組(n=25，常規管理)和B組(n=26，人性化管理理念)，比較兩組護理質量評分、患者護理滿意度。結果 B組護理質量評分顯著高于A組(P<0.05);B組患者護理滿意度明顯高于A組，兩組之間比較差異有統計學意義(P<0.05)。結論 在神經內科護理管理中應用人性化管理理念，有助于提高護理質量，患者對護理工作非常滿意，值得臨床推廣。

　　[關鍵詞] 人性化管理;神經內科;護理質量;滿意度

　　神經內科主要收治腦血管疾病、腦部炎癥性疾病、代謝病、癲癇、癡呆、重癥肌無力等患者，其病情較嚴重，臨床護理難度大，護理人員需要具備足夠的愛心和耐心，而常規護理模式過于單一，不具備適用性，因而，應加強護理人員管理，并更新人員管理理念及方法[1-2]。該過程中，需要考量的相關內容、因素比較多，人性化管理理念逐漸替代常規管理，被應用到神經內科護理管理中，該管理理念相對比較新穎，給予護理人員充分的尊重、滿足和理解，使護理服務工作由被動變為主動，講求人性化，實施效果非常好，無論臨床護理工作質量，還是效率均明顯提高，神經內科患者對日常護理工作也非常滿意[3-4]。該研究選取2018年6月—2019年5月期間51名護理人員為研究對象，探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的臨床應用效果。現報道如下。

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　該次實驗的研究對象為51名護理人員和51例患者。按照隨機綜合平衡法，把護理人員、患者劃分A組25名和B組26名。護理人員：A組均為女性;年齡范圍20～38歲，平均年齡(29.46±3.51)歲。B組女性24名，男性2名;年齡范圍21～36歲，平均年齡(28.54±3.22)歲。患者：A組男性27例，女性24例;年齡范圍31～70歲，平均年齡(50.52±1.32)歲;B組男女比例25：26;年齡最小30歲，年齡最大72歲，年齡均值(51.41±1.22)歲。兩組性別、年齡等基礎信息差異無統計學意義(P>0.05)，可比較。納入標準：①神經內科護理人員;②自愿參與該次研究。排除標準：中途退出研究者。

　　1.2 方法

　　A組采用常規管理，依據神經內科護理工作內容、性質，每隔一段時間，對護理人員進行培訓，安排其學習相關護理技巧、方法。B組實施人性化管理理念，具體如下：

　?、賵猿忠匀藶楸荆鹤o士長需明確人性化管理內涵，強調護理工作科學化、制度化的同時，適當從情感、心理、品德方面影響護理人員;加強日常護理管理，確保護理人員每天保持良好的心態，認真做好本職工作;每隔一段時間，召開護理總結會，依據神經內科護理工作內容、性質，結合患者實際需求，提高護理人員的思想認識，將基礎護理工作落實到位。

　?、诩訌娙诵曰o理指導：在神經內科日常護理管理工作中，加強思想溝通，主動與基層護理人員溝通、交流，了解其在日常護理工作中存在的問題，詢問其訴求，在工作上支持護理人員，將其護理工作積極性充分調動起來。給予護理人員人性化指導、教育、關懷，教會其安全護理、自我調節，保持最佳護理工作狀態。同時，還要教授護理人員相關護患溝通技巧，不斷提升護理水平。例如，在護理工作中，為患者提供便民措施，護士站鈴聲不超過10次/d，安排責任護士巡視病房，接待患者，耐心傾聽其主訴，觀察患者病情變化，第一時間處理。

　　③完善人性化護理管理制度：在既有護理管理制度基礎上，將人性化管理理念融入日常護理管理工作中，對相關制度加以完善，并以此為依托，把神經內科護理工作中的差錯率降到最低。在醫院、科室內部設置相關獎懲制度，將神經內科護理人員的工作熱情激發出來，使其在護理工作中更加積極、主動。例如，每隔一段時間，進行滿意度調查問卷，回訪出院患者，使護理服務質量及效率不斷提升，便于患者盡快康復出院。

　?、芸茖W規劃護理工作：倘若神經內科護理工作強度過大，很容易使護理人員產生不良心理，應依托人性化管理，科學部署、規劃護理工作。依據護理人員的性格特點、工作能力，對科室護理工作進行分工。每隔一段時間，還要對護理人員進行培訓，為其提供學習、進修機會，使其護理水平、綜合素質不斷提高。通過這種方式，使護理人員積極、主動參與到日常工作中，降低護理過程中的差錯率。

　　⑤構建激勵制度：依據臨床護理工作要求，將護理人員的獎金與工作效率、護理效果等掛鉤，使責任、義務、待遇保持一致，激發護理人員的護理動機，提高其在臨床護理工作中的積極性和主動性。同時，還應通過晉升、福利等，解除護理人員的后顧之憂，鼓勵其全身心投入到臨床護理工作中。

　　⑥總結和改進護理工作：神經內科護理工作內容、特點決定了其難免存在諸多問題。每隔一段時間，召開科室會議，總結臨床護理工作中存在的問題，提醒護理人員不斷充實自己的護理知識、技能，在護理服務中，始終保持積極、良好的態度，加強護患溝通，第一時間滿足患者需求，獲得其認可和支持，提高患者的臨床護理配合度和滿意度。

　　1.3 觀察指標

　?、僮o理質量評分：采用醫院自制調查問卷，從服務態度、責任意識、護理水平、風險意識、健康教育方面對護理工作質量進行評價，單項分值10分，分值與護理質量呈正相關。②滿意度：為患者發放滿意度調查問卷，分值范圍0～100分，劃分非常滿意(90～100分)、比較滿意(60～89分)、不滿意(60分以下)3檔，分值越高，滿意度越好。滿意度=(非常滿意例數+比較滿意例數)/總例數×100.00%。

　　1.4 統計方法

　　采用SPSS 23.0統計學軟件進行數據處理，護理質量評分作為計量資料，表達方式為(x±s)，采用t檢驗;護理滿意度作為計數資料，表達方式為[n(%)]，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

　　2 結果

　　2.1 兩組護理質量評分比較

　　B組的服務態度(8.43±0.81)分、責任意識(8.32±0.67)分、護理水平(8.56±0.73)分、風險意識(8.14±0.55)分、健康教育(8.38±0.79)分等護理質量評分顯著比A組的服務態度(6.72±0.23)分、責任意識(6.51±0.48)分、護理水平(6.74±0.52)分、風險意識(7.01±0.04)分、健康教育(7.11±0.67)分高，兩組之間比較差異有統計學意義(t=10.165、11.051、10.218、10.243、6.180，P<0.001)。

　　2.2 兩組護理滿意度比較

　　B組中，非常滿意19例(73.08%)，比較滿意6例(23.08%)，不滿意1例(3.85%)，滿意度96.15%(25/26);A組中，非常滿意12例(48.00%)，比較滿意7例(28.00%)，不滿意6例(24.00%)，滿意度76.00%(19/25)，B組護理滿意度比A組高，差異有統計學意義(χ2=4.371，P=0.036)。

　　3 討論

　　護理管理是為了提高人們的健康水平，系統利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環境及社會活動的過程，其有助于提高日常護理工作質量及效率[5-7]。在醫院眾多科室中，神經內科非常關鍵，該科室主要收治腦血管疾病、坐骨神經病、三叉神經痛、腦部炎癥性疾病等患者，因病情兇險，故對臨床護理工作提出了較高要求[8-9]。為滿足神經內科護理服務需求，需加強護理管理[10]。以往，在神經內科護理管理中，應用常規管理，該管理模式較單一，僅從培訓、護理技巧及方法學習等方面開展護理管理工作，雖說便于護理人員掌握各項護理技能，但忽略了其個人感受其人性化訴求，很難達到良好的護理管理效果[11]。神經內科特點決定了該科室住院患者病情嚴重，日常護理工作量大，護理人員因體力、腦力消耗大，在長期工作過程中，難免出現不良情緒，導致其身心健康受到影響[12-13]。神經內科中收治了很多重癥患者，護理人員需高度集中精神，很容易出現緊張、壓力[14]。以至于神經內科護理管理工作質量普遍偏低，護理人員的接受度也不是很高，對各項臨床護理工作的開展非常不利[15]。現如今，人性化管理理念逐漸被推廣應用至神經內科護理管理工作中，臨床效果顯著。

　　依據神經內科護理管理工作內容、性質，實施人性化管理理念，在護理管理工作中，強調以人為本，關注護理人員的需求，傾聽其想法，有助于提高其在神經內科臨床護理工作中的積極性和主動性[15]。同時，為護理人員提供人性化護理指導，并對相關護理管理制度加以完善，使日常護理工作更加科學、有序，具備流程化特征，實現臨床護理工作質量及效率的雙向提升，確保神經內科患者接受到更加優質的臨床護理服務，積極配合治療工作。這還有助于在神經內科護理工作中，建立良好的護患溝通關系，提高患者對日常護理工作的滿意度和認可度，主動參與和配合。結果顯示，B組服務態度、責任意識、護理水平、風險意識、健康教育等護理質量評分均高于A組;B組患者的護理滿意度高達96.15%，也比A組的76.00%高(P<0.05)，提示在神經內科護理管理中應用人性化管理理念，不僅能夠提高護理工作質量，還能夠提高護理滿意度。王丞迪[16]研究中，選取2012年1月—2013年1月神經內科患者260例作為對照組，采用常規護理;選取2013年4月—2014年4月神經內科患者260例作為研究組，在常規護理基礎上，應用人性化護理，結果顯示，研究組患者對護理人員的服務態度、護理責任、健康教育、護理水平、風險意識等各項指標滿意度均高于對照組(P<0.05)，其實驗結果與該次研究結論具有一致性，再次證實了該研究的科學性和可行性。

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